Koordynator / Koordynatorka Procesów Lead Management i CRM (m/f/d)
Miejsce pracy: Gdańsk
Twój zakres obowiązków
- Kompleksowe prowadzenie procesu zarządzania zapytaniami od momentu ich pozyskania do finalnego przekazania handlowcom.
- Monitorowanie ruchu w centralnym panelu zgłoszeniowym i wstępna weryfikacja potencjalnych klientów.
- Pilnowanie standardów SLA oraz reagowanie w sytuacjach wymagających eskalacji.
- Dbanie o nienaganny stan i czystość baz danych w systemie CRM.
- Śledzenie wskaźników efektywności procesu i wdrażanie usprawnień ułatwiających pracę zespołów.
- Aktywny udział w rozwoju automatyzacji obsługi handlowej.
- Współdziałanie z komórkami marketingu, sprzedaży i customer experience.
Wymagania
- Co najmniej 2–4 lata stażu pracy w strukturach operacyjnych sprzedaży, marketingu lub administracji systemami CRM.
- Udokumentowane osiągnięcia w usprawnianiu procesów pozyskiwania klientów.
- Sprawna obsługa wybranych platform CRM (np. Microsoft Dynamics, HubSpot lub pokrewne).
- Zdolność logicznego i analitycznego myślenia oraz swoboda w interpretowaniu wskaźników KPI.
- Doskonała organizacja pracy własnej i ustalanie priorytetów.
- Komunikatywność, umiejętność pracy zespołowej i znajomość języka angielskiego.
- Nastawienie na ciągły rozwój na pograniczu marketingu i handlu.
To oferujemy
- Pewne warunki zatrudnienia na podstawie umowy o pracę połączone z premiami za wyniki.
- Szansę na współtworzenie nowoczesnego środowiska pracy opartego na danych i automatyzacji.
- Pracę w dynamicznym zespole specjalistów z obszaru sprzedaży i marketingu.
- Pakiety medyczne, ubezpieczenia grupowe i nowoczesne platformy kafeteryjne.
- Dostęp do platform edukacyjnych (eTutor) oraz wsparcia psychologiczno-rozwojowego (Mindgram).
- Udogodnienia biurowe: darmowy parking, dofinansowanie posiłków oraz pule dni pracy zdalnej w ciągu roku.
Poznaj
Lyreco Polska
Wiodący dostawca artykułów do biura i miejsc pracy 9 000 pracowników w Europie i Azji Ponad 10 000 produktów w ofercie (w tym ponad 5000 produktów ekologicznych) 2 mld euro globalnego obrotu rocznie 250 000 przesyłek dostarczanych dziennie na całym świecie.Jesteśmy zawsze blisko naszych Klientów, aby ułatwić ich codzienną pracę.
