Specjalista ds. Planowania Czasu Pracy
IKEA Retail, DOMOLINIA
Dobrze się składa, że się spotkaliśmy. Patrzysz na świat inaczej niż większość ludzi. Wierzymy, że wartości, jakimi się kierujesz są ważniejsze niż twoje dotychczasowe doświadczenie. Oferujemy stanowiska pełne wyzwań, odpowiedzialnych zadań i inspiracji do ciągłego rozwoju. W IKEA każdy dzień jest inny. Spójrz z nami na świat z innej perspektywy.
O Tobie
- posiadasz minimum roczne doświadczenie w pracy na stanowisku analitycznym w środowisku Call Center,
- rozumiesz dynamikę pracy w Call Center ze szczególnym uwzględnieniem prognozowania, rozwijania i udoskonalania systemów oraz metod pracy,
- znasz systemy i aplikacje używane w Call Center (Avaya, Genesis, IC Business Manager),
- znasz Excel w stopniu zawansowanym,
- z łatwością analizujesz złożone dane i potrafisz przedstawić twarde liczby w zrozumiały i inspirujący sposób,
- charakteryzujesz się znakomitymi umiejętnościami komunikacyjnymi – z każdym potrafisz znaleźć wspólny język,
- lubisz pracować w grupie, z ekspertami o różnych kompetencjach i doświadczeniu,
- swobodnie posługujesz się językiem polskim i angielskim.
O stanowisku
Jako Specjalista ds. Planowania Czasu Pracy będziesz dbał o uwzględnianie zarówno celów biznesowych, oczekiwań klientów jak i potrzeb pracowników. Do Twoich głównych zadań należeć będzie kierowanie ruchem telefonicznym w czasie rzeczywistym, a także opracowywanie i prowadzenie planów i prognoz zatrudnienia dla Centrum Obsługi Klienta DOMOLINIA IKEA.
Główne zadania
- aktywne monitorowanie i zarządzanie ruchem telefonicznym w czasie rzeczywistym w celu realizacji uzgodnionych KPI serwisowych i jakościowych,
- planowanie obsady personelu (prognozowanie i tworzenie grafików, monitorowanie i wspierania kierowników w procesie optymalizacji zatrudnienia),
- projektowanie i generowanie raportów dla Centrum Obsługi Klienta, rekomendacja odpowiednich działań biznesowych oraz monitorowanie wdrożonych działań,
- dążenie do ciągłej poprawy procesów zarządzania zasobami pracy w celu dokładniejszego przewidywania potrzeb kadrowych i zaspokajania potrzeb biznesowych.
Oferujemy
- rozwijającą pracę w fajnym i energicznym zespole,
- możliwość udziału w różnych projektach związanych z Twoimi zainteresowaniami,
- zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
- program lojalnościowy Tack!,
- opiekę medyczną dla pracowników IKEA oraz ich rodzin,
- system kafeteryjny (w tym np. kartę MultiSport),
- nagrody jubileuszowe, prezenty okolicznościowe, imprezy okolicznościowe.