ProData Consult jest międzynarodową firmą specjalizującą się w pozyskiwaniu specjalistów IT dla potrzeb długo - i krótkoterminowych projektów. Centrala firmy mieści się w Kopenhadze, z siecią współpracujących oddziałów w Europie Zachodniej, ze szczególnym naciskiem na kraje skandynawskie. W zależności od tego, jak bardzo jesteś gotów podróżować, z ProData Consult uzyskasz najlepszą stawkę w mieście, w kraju lub za granicą:) Zostań niezależnym konsultantem IT w naszej międzynarodowej sieci i otwórz się na rynki europejskie!
.
Specjalista Service Desk (1-sza linia wsparcia)
Miejsce pracy: Gdańsk
Nr ref.: #7792
Zakres obowiązków
Dla naszego klienta z branży bankowości poszukujemy Specjalisty Service Desk (1-sza linia wsparcia).
- Wprowadzanie incydentów do systemu Remedy.
- Rozwiązywanie incydentów na 1-szej linii wsparcia.
- Obsługa zgłoszeń incydentów w systemie Jira.
- Udział w proaktywnym monitoringu incydentów.
- Raportowanie oraz śledzenie nierozwiązanych incydentów.
- Sporządzanie raportów z incydentów, natychmiast po ich zidentyfikowaniu.
- Raportowanie oraz rozwiązywanie problemów zgodnie z SLA.
Wymagania:
- 2-3 lata doświadczenia jako Specjalista Service Desk.
- Nastawienie na klienta.
- Silne umiejętności interpersonalne (cierpliwość to podstawa).
- Rozumienie biznesu.
- Wiedza techniczna, umiejętności metodyczne, analityczne.
- Certyfikat ITIL v3 (posiadanie innych certyfikatów będzie dodatkowym atutem).
- Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2/C1, zarówno w mowie jak i w piśmie – warunek konieczny (międzynarodowe środowisko).
Oferujemy:
- Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
- Benefity pozapłacowe (ubezpieczenie na życie, program emerytalny, karta Multisport, prywatna opieka medyczna, bilety do kina).
- Możliwość pracy w międzynarodowym środowisku, możliwość zdobycia doświadczenia w branży finansach/bankowości.
- Praca zgodnie z metodyką Agile.
- Złożone i wymagające projekty, bycie częścią nowego zespołu.
- Możliwość podniesienia swoich kwalifikacji i wiedzy (szkolenia, licencje do materiałów online - Pluralsight and Safari).
Start: ASAP
Czas trwania: Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
Lokalizacja: Gdańsk