Customer Experience Manager (bankowość)

Opis stanowiska

• pełnienie roli lidera jakości obsługi Klienta w oddziale,
• aktywne budowanie i wzmacnianie kultury proklienckiej w zespole,
• dbanie o wysoki standard obsługi i sprzedaży zgodnie z zasadami etyki i odpowiedzialnej sprzedaży,
• nadzór nad procesami operacyjnymi i administracyjnymi w oddziale oraz podejmowanie decyzji w ich zakresie,
• zapewnienie ciągłości realizacji zadań jakościowych i operacyjnych,
• kontrola obiegu dokumentów oraz akceptacja projektów pism i materiałów przygotowywanych w oddziale,
• monitorowanie zgodności procesów z wymogami Compliance i aktywny udział w ich realizacji,
• organizacja i nadzór nad obrotem gotówkowym (jeśli dotyczy),
• aktywne pozyskiwanie Klientów oraz sprzedaż produktów i usług bankowych,
• rozwijanie relacji z obecnymi Klientami i budowanie długofalowej współpracy,
• realizacja dyspozycji i zleceń Klientów,
• ścisła współpraca i bieżące wsparcie Dyrektora Centrum Doradczego.

Wymagania

• wykształcenie wyższe,
• minimum 2 lata doświadczenia zawodowego w bankowości,
• praktyka w sprzedaży produktów bankowych oraz obsłudze Klientów (detalicznych, premium lub biznesowych),
• bardzo dobra znajomość oferty bankowej oraz aktualnych trendów rynkowych,
• znajomość przepisów, procedur bankowych i narzędzi systemowych,
• umiejętność stosowania technik sprzedaży, negocjacji i prezentacji,
• samodzielność, odpowiedzialność i dobra organizacja pracy.

• doświadczenie szkoleniowe lub coachingowe,
• znajomość języka angielskiego.

Oferujemy

• pracę w stabilnej organizacji o międzynarodowym zapleczu,
• realny wpływ na jakość obsługi i rozwój oddziału,
• dużą samodzielność przy jednoczesnym wsparciu przełożonych,
• możliwości rozwoju kariery w strukturach krajowych i zagranicznych,
• nowoczesne, elastyczne i innowacyjne środowisko pracy.