Customer Service Specialist with Spanish (K/M)
Miejsce pracy: Katowice, centrum
Zadania:
- Pełnienie roli ambasadora marki, doradzanie klientom w zakresie produktów higienicznych
- Odbieranie połączeń przychodzących i wykonywanie połączeń wychodzących dotyczących zapytań o produkty i reklamacji (uszkodzony produkt, niska jakość, brakujący element w opakowaniu)
- Zapewnianie wielokanałowego wsparcia pisemnego: e-mail, czat i kanały mediów społecznościowych
- Dokumentowanie reklamacji e-commerce zgłaszanych na platformach e-commerce
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klienta
- Zachowanie uprzejmości, cierpliwości i kurtuazji w kontaktach z klientami
- Zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji klienta w całym procesie obsługi
Wymagania:
- Znajomość języka hiszpańskiego na poziomie C1/C2 (kontakt z klientami)
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 (język szkoleń i komunikacji wewnętrznej)
- Biegła obsługa różnych programów komputerowych z umiejętnością szybkiego uczenia się i stosowania nowych funkcji w codziennej pracy
- Umiejętność słuchania ze zrozumieniem, analizowania i dostarczania rozwiązań
- Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
- Duża dbałość o szczegóły i umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie
- Stabilne połączenie LAN
Mile widziane:
- Doświadczenie w obsłudze klienta w międzynarodowym, dynamicznym środowisku (1 rok)
- Praktyczna znajomość systemów CRM
Oferujemy:
- Prywatna opieka medyczna (LuxMed)
- Prywatne ubezpieczenie na życie
- Punkty MyBenefit lub karta Multisport
- Zajęcia językowe: polski lub angielski
- Dostęp do platform online z nielimitowanymi szkoleniami: Concentrix University i LinkedIn Learning
- Kampania poleceń z bonusami do 4000 PLN
- Program rozwoju - Concentrix Academy, aby zostać przyszłym Liderem Zespołu, Trenerem lub Ewaluatorem Jakości
- W pełni płatne szkolenie przed pierwszym kontaktem z klientami
- Konkursy, wydarzenia integracyjne i program wyróżnień Be The Best
- Fundusz Socjalny
- Sprzęt IT do pracy zdalnej
Poznaj
Concentrix
We power the world’s best brands today and into the future.Some call us a global technology and services company . But we’re so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence-fueled. Every day, we help over 2,000 clients solve their toughest business challenges.We’re the game-changers who combine operational excellence and cutting-edge automation to power day-to-day operations of our clients. Acting as a seamless extension of their business, we deliver efficiency and effectiveness where it really counts.We’re the strategic thinkers who design fully integrated solutions for our clients, combining innovative thinking, data-driven insights, and sector expertise.