Ekspert / Ekspertka ds. Wsparcia Klienta Finansowego (Język Niemiecki)
Miejsce pracy: Katowice
Zadania:
- Obsługa pisemnych i telefonicznych zapytań klientów (głównie w języku niemieckim), działając jako zaufany doradca w cyfrowej przestrzeni.
- Kompleksowa obsługa zleceń dotyczących kart kredytowych oraz bankowości detalicznej.
- Udzielanie wsparcia w zakresie autoryzacji, aktywacji i blokowania kart, a także procesowania sporów i zapytań o transakcje.
- Pomoc w konfiguracji aplikacji mobilnych (Postbank App), a także w sprawach identyfikatorów bankowości telefonicznej (ID/T-PIN).
- Zarządzanie limitami kart, realizacja zmian w produktach i aktualizacja danych kontaktowych (w tym numerów 3D secure).
- Rejestrowanie incydentów bezpieczeństwa (phishing) oraz obsługa skarg (inicjowanie zwrotów ex gratia).
- Przestrzeganie procedur i regulacji bankowych w celu ochrony wrażliwych danych klienta.
Wymagania:
- Biegła znajomość języka niemieckiego (minimum C1) umożliwiająca swobodną komunikację.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum B2).
- Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do szybkiej oceny potrzeb klienta i proponowania spersonalizowanych rozwiązań.
- Elastyczność i gotowość do adaptacji do szybko zmieniających się tematów produktowych.
- Orientacja na klienta, empatia i zachowanie spokoju w wymagających sytuacjach.
- Dobra znajomość obsługi komputera i systemów informatycznych.
- Mile widziane z czasem: orientacja sprzedażowa (możliwość cross-sellingu/upsellingu).
Oferujemy:
- Pracę w międzynarodowym i dynamicznym środowisku – wiodąca firma w obszarze customer experience.
- 100% pracy zdalnej z dowolnego miejsca w Polsce (zapewniamy sprzęt IT).
- Wszechstronne szkolenie wdrożeniowe zapewniające pewny start.
- Możliwości rozwoju zawodowego (Concentrix Academy, programy mentorskie dla przyszłych Team Leaderów/Menadżerów).
- Bogaty pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie.
- Dostęp do karty Multisport lub voucherów MyBenefit.
- Bezpłatne lekcje językowe.
- Program poleceń pracowniczych z bonusami.
- Dostęp do platform e-learningowych (LinkedIn Learning, Concentrix University).
- Elastyczny grafik z dodatkami za dyżury nocne.
- Programy well-being, eventy zespołowe oraz kultura oparta na różnorodności i włączeniu.
Poznaj
Concentrix
We power the world’s best brands today and into the future.Some call us a global technology and services company . But we’re so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence-fueled. Every day, we help over 2,000 clients solve their toughest business challenges.We’re the game-changers who combine operational excellence and cutting-edge automation to power day-to-day operations of our clients. Acting as a seamless extension of their business, we deliver efficiency and effectiveness where it really counts.We’re the strategic thinkers who design fully integrated solutions for our clients, combining innovative thinking, data-driven insights, and sector expertise.