Przesuń w lewo lub prawo,
aby przejść do następnej lub poprzedniej oferty pracy

Incident/Change Manager

Capgemini Polska Sp. z o.o.

Katowice

8 dni temu


About us

Capgemini is one of the world\'s foremost providers of consulting, technology and outsourcing services.


Cloud Infrastructure Services is one of the biggest outsourcing service providers in Poland. Since the establishment of our first service center in Krakow in 2004, it has achieved great success and grown rapidly. In 2006, we opened a second center in Katowice and in 2012 a third center in Opole. Today, our team of 2,000 professionals delivers IT outsourcing services to 40 clients in 20 languages.


Incident/Change Manager

Place of work: Katowice

Ref. no Śląskie > Katowice

Position purpose:

Incident/Change Manager ensures that the planning, scheduling, approval, implementation and review of all changes that occur are within the IT managed infrastructure and applications portfolio. They will ensure that all change activity does not impact the integrity of the environment, provide the right quality of service to the business and keep costs of change activity under control.

Main accountabilities

Service Delivery:



  • Receives, logs and allocates a priority to Change requests

  • Ensures all the Change requests are scheduled

  • Liaises with all necessary parties to coordinate change building, testing and implementation, in accordance with schedules

  • Updates the change log with all progress that occurs, including any actions to correct problems and/or to take opportunities to improve service quality

  • Reviews all implemented changes to ensure that they have met their objectives; refers back any that have been backed out or have failed (prepare RCA document)

  • Reviews all outstanding Change requests and close the completed ones

  • Analyses change records to determine any trends and produce regular management reports

  • Occasional coordination of incidents



General:



  • Occasional availability for out-of-business hours, especially on weekends and public holidays

  • No regular travelling required.



Customer/Supplier Relationship:



  • Drive actions that minimize disruption to our customer’s environments due to changes;

  • Keep costs of change activities down;

  • Establish credibility with the client, delivery teams and 3rd party suppliers;

  • Understand the clients business and the impact of changes you manage on their environment.

  • Service Excellence

  • Prioritizing of own work to meet internal/external deadlines;

  • Problem identification and resolution analysis.

Candidate’s profile

Qualifications:



  • Experience in IT Infrastructure, with emphasis on operational management

  • Clear commitment to Service Management Framework approach to IT Infrastructure management essential, previous experience strongly desirable

  • ITIL V3 Foundation Certificate would be an advantage

  • Knowledge of Service Now tool would be an advantage

  • Experience in dealing with technical and non technical teams

  • Good knowledge and experience of how to manage SLA’s and KPI’s

  • Ability to update existing and create new process documentation and training materials

  • Intermediate excel skills



Communication Skills:



  • Strong interpersonal and communication skills

  • Work well with teams

  • Analytical thinker with strong leadership skills

  • Ability to work under pressure

  • Excellent Presentation Skills



Language Skills:


  • Fluent English both verbal and written


Other:


  • Availability 24/7
What we offer

  • Work in multinational company for c.a. 100 Blue Chip Clients - known, global brands, supported by 6000 professionals in 30 languages

  • Clearly defined career path (experts or managers), wide range of trainings - over 20 000 online trainings and books also available at home,  trainings in classroom, funding for learning foreign languages

  • You will learn best practices and global business from Capgemini experts. Over 900 certificated professionals in the field of e.g. ITIL, Vmware, Citrix, Oracle Database

  • You will work in an inspiring atmosphere. We work together and celebrate together - Capgemini Theatre, employee volunteer program, integration events, sports events (basketball, volleyball) - everyone will find something for themselves!

  • In addition to the salary you will receive attractive benefit package (medical care for whole family, life insurance). You can recommend friends in Referral Program and collect awards!

  • Our offices are conveniently located with “Bicycle-friendly” certificate!

  • As a disabled person you will get professional support. We are open to provide assistive technologies for people with diverse disabilities. We care about inclusion and equal rights approach. We conduct disability awareness trainings. Join our Win with Capgemini Program for people with disabilities.

Interested Candidates are invited to send CV by clikcking APLIKUJ TERAZ button below
Please include reference number in the subject of your message.
„Twoje dane osobowe są u nas bezpieczne. Ochrona danych osobowych jest jedynym z naszych najważniejszych priorytetów. Przetwarzamy je w sposób odpowiedzialny, ograniczamy gromadzenie i dostęp do nich, w szczególności w odniesieniu do osób, które uczestniczyły w obecnych lub będą uczestniczyć w przyszłych procesach rekrutacji. Przygotowaliśmy dla Ciebie informację o celach i zasadach przetwarzania przez Capgemini Polska Sp z o. o. danych osobowych oraz przysługujących Ci prawach. Komplet informacji znajdziesz pod niniejszym adresem strony internetowej.“

Poznaj

Capgemini Polska Sp. z o.o.

Poznaj Capgemini

Capgemini to przede wszystkim różnorodność. Z nami, możesz tworzyć najnowocześniejsze rozwiązania dla wielu branż i korzystać ze wsparcia zespołów ekspertów o niezwykle szerokim zakresie kompetencji – od międzynarodowej księgowości, aż do zaawansowanych systemów IT.

Proces rekrutacyjny

EtapAplikacja
EtapRozmowa telefoniczna
EtapZnajomość języków
EtapRozmowa z Manageram

Poznaj stanowisko: Project Manager / Kierownik Projektu

Project manager, tłumaczony po prostu jako kierownik projektu, jest osobą odpowiedzialną za nadzorowanie i koordynowanie działań osób zaangażowanych w realizację danego projektu – mowa tu głównie o przedsięwzięciach informatycznych. Kierownik opracowuje harmonogram prac, strategię działań w ramach danego projektu, organizuje też formalne warunki dla jego realizacji – sporządza niezbędną dokumentację, raportuje ...
Project Manager / Kierownik Projektu Praca Project Manager / Kierownik Projektu

Aplikujesz na ogłoszenie

Szukaj pracy według:

Dolnośląskie:
Wrocław (748)
Wałbrzych (47)
Legnica (122)
Kujawsko-pomorskie:
Bydgoszcz (187)
Toruń (132)
Lubelskie:
Lublin (224)
Chełm (42)
Lubuskie:
Łódzkie:
Małopolskie:
Kraków (937)
Tarnów (72)
Nowy Sącz (55)
Mazowieckie:
Warszawa (2056)
Radom (186)
Płock (71)
Opolskie:
Opole (236)
Nysa (84)
Podkarpackie:
Rzeszów (136)
Przemyśl (33)
Podlaskie:
Białystok (133)
Suwałki (35)
Łomża (37)
Pomorskie:
Gdańsk (455)
Gdynia (210)
Słupsk (61)
Śląskie:
Katowice (545)
Częstochowa (176)
Świętokrzyskie:
Warmińsko-mazurskie:
Olsztyn (149)
Elbląg (97)
Ełk (46)
Wielkopolskie:
Poznań (601)
Kalisz (90)
Konin (52)
Zachodniopomorskie:
Szczecin (318)
Koszalin (93)
Kołobrzeg (46)
Auchan (84)
Tesco (238)
UBS (0)
OBI (0)
PKP (14)
STRABAG (6)
ABB (101)
Accenture (246)
Luxoft (79)
PKO BP (373)
KPMG (33)
Orange (33)
IKEA (20)
Budimex (20)

Rekrutują z Praca.pl