Inżynier / Inżynierka ds. Obsługi Partnerów Hurtowych
Miejsce pracy: Katowice
Twoje zadania:
- Zapewnienie kompleksowej obsługi, diagnozowania i rozwiązywania technicznych zgłoszeń klientów Partnerów Hurtowych w ramach posiadanych kompetencji i przy wykorzystaniu wszystkich dostępnych kanałów kontaktu z Klientem;
- Profesjonalna obsługa Klientów w zakresie procesów operacyjnych zgodnie z obowiązującymi standardami;
- Wsparcie i zarządzanie zgłoszeniami od firm podwykonawczych w zakresie prac instalacyjnych, serwisów abonenckich i liniowych. Koordynacja, monitorowanie i kontrola jakości;
- Nadzorowanie realizacji i optymalizowanie procesów operacyjnych;
- Współpraca z Operatorami Korzystającymi, Partnerami Technicznymi oraz innymi zespołami w grupie Play.
Wymagania:
- Doświadczenie w obsłudze i telefonicznym wsparciu klienta;
- Doświadczenie w pracy z systemami eskalacyjnymi;
- Podstawowa znajomość zagadnień IT, podstawowa wiedza z zakresu DOCSIS, PON, FTTx, ETH, IP, DHCP, Wi-Fi;
- Znajomość technologii transmisji sygnału TV, Voice i Data w sieciach telekomunikacyjnych;
- Znajomość zagadnień pomiarowych sygnału w sieciach HFC oraz GPON;
- Mile widziana znajomość j. angielskiego - poziom B;
- Praca w systemie 2-zmianowym oraz w niektóre weekendy.
Korzyści dla Ciebie:
- Umowa o pracę;
- Podstawa premii rocznej w wysokości 20% wynagrodzenia;
- Praca hybrydowa (office + home office);
- Różnorodny rozwój: szkolenia, projekty, rekrutacje wewnętrzne;
- Telefon i internet Play wraz z dodatkowymi usługami (m.in. telewizja, nawigacja) oraz zniżki pracownicze;
- Opieka medyczna i ubezpieczenie na życie w pełni finansowane przez pracodawcę;
- Szeroki wybór benefitów na platformie kafeteryjnej;
- Dodatkowy benefit świąteczny;
- Dodatkowy dzień urlopu na profilaktykę zdrowotną.
- Umowa o pracę
- Podstawa premii rocznej w wysokości 20% wynagrodzenia
- Praca hybrydowa (office + home office)
- Różnorodne możliwości rozwoju: szkolenia, projekty, rekrutacje wewnętrzne
- Telefon i internet Play wraz z dodatkowymi usługami (m.in. telewizja, nawigacja, Tidal) oraz zniżki pracownicze
- Szeroki wybór benefitów na platformie kafeteryjnej (m.in. karty sportowe, vouchery)
- Opieka medyczna i ubezpieczenie na życie w pełni finansowane przez pracodawcę
- Dodatkowy benefit świąteczny
