Inżynier wsparcia technicznego IT
Miejsce pracy: Gdańsk
Nr ref.: JO-1704-352094-NR
Cpl Jobs jest częścią międzynarodowej grupy Cpl Resources, świadczącej usługi w zakresie rekrutacji i HR. Od lat pomagamy największym talentom rozwijać karierę, a czołowym firmom na polskim i europejskim rynku umożliwiamy znalezienie najlepszych specjalistów.
Dla naszego Klienta, nowego inwestora z branży IT na gdańskim rynku, poszukujemy obecnie osób na stanowisko: Inżynier wsparcia technicznego IT.
Zakres obowiązków:
- Przyjmowanie zgłoszeń klientów (telefonicznych, mailowych i przez portal klienta)
- Odpowiadanie na zgłoszone incydenty i skuteczne ich rozwiązywanie zgodnie z określonymi standardami obsługi klienta,
- Zarządzanie zgłoszeń i ich realizacja w wyznaczonym czasie,
- Zapewnienie efektywnej komunikacji z klientem,
- Eskalacja zgłoszeń do zespołu wsparcia wyższego poziomu w stosownych przypadkach,
- Przestrzeganie zasad postępowania ITIL,
- Uzupełnianie wewnętrznej bazy wiedzy.
Wymagania:
- Około 2-3 letnie doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego IT,
- Biegła znajomość języka angielskiego,
- Dobre zrozumienie technologii internetowej,
- Wiedza w obszarze adresowania TCP / IP, podsieci i routingu,
- Znajomość terminologii sieciowej,
- Doświadczenie w wykrywaniu usterek DNS,
- Znajomość VMware i technologii chmurowych,
- Rozumienie roli rozwiązań internetowych/ e-commerce w organizacji,
- Znajomość rozwiązań Cisco, VPN, CSS będzie zaletą,
- Mile widziane doświadczenie w pracy z Microsoft Exchange, SQL, Citrix XenApp i UNIX,
- Certyfikat ITIL MCITP / MCSE / MCSA / CCNA / CompTIA będzie dodatkowym atutem.
Oferta:
- Atrakcyjne wynagrodzenie uzależnione od posiadanego doświadczenia,
- Benefity pozapłacowe: karta Multisport, opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, karta lunchowa,
- Pakiet szkoleń i program rozwojowy dla pracowników,
- Dodatek relokacyjny dla kandydatów spoza Trójmiasta,
- Joining bonus- premia finansowa za dołączenie do zespołu,
- Możliwość dalszego rozwoju zawodowego wewnątrz struktur firmy.