Ogłoszenie numer: 10310030, z dnia 2025-10-09
Klient portalu Praca.pl
Kierownik ds. operacyjnych zespołów
Miejsce pracy: Gdańsk
Opis stanowiska
- kierowanie zespołami menedżerów, zapewniając realizację kluczowych wskaźników operacyjnych
- prowadzenie regularnych spotkań rozwojowych i oceny wyników pracowników
- monitorowanie absencji i rotacji w zespołach oraz wdrażanie działań naprawczych
- koordynacja wdrożeń nowych projektów i migracji kampanii
- utrzymywanie relacji z klientami na poziomie operacyjnym, raportowanie i zarządzanie zmianami
- analiza i prezentacja wyników operacyjnych oraz finansowych dla klientów i kierownictwa
- dbanie o realizację celów budżetowych, przychodowych i EBITDA
- nadzór nad audytami, zgodnością procedur i wdrażanie działań poprawiających jakość
- kreowanie kultury otwartej komunikacji, odpowiedzialności i doceniania w zespołach
Wymagania
- minimum 2–3 lata doświadczenia w środowisku BPO/contact center, preferowane na stanowisku kierowniczym
- udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu operacjami obsługi klienta i osiąganiu KPI
- biegła znajomość języka niemieckiego i angielskiego (C1)
- rozwinięte umiejętności przywódcze, coachingowe i interpersonalne
- doświadczenie w analizie finansowej i zarządzaniu P&L
- zdolność radzenia sobie z eskalacjami klientów i budowania partnerskich relacji biznesowych
- doskonała organizacja pracy, umiejętność priorytetyzacji zadań
- samodzielność, proaktywność i odpowiedzialność
Oferujemy
- stabilne zatrudnienie w międzynarodowej, rozwijającej się organizacji
- kwartalne premie uzależnione od wyników KPI
- pakiet relokacyjny dla kandydatów przenoszących się do Gdańska
- atrakcyjny pakiet benefitów: karta Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, dofinansowanie wakacji i okularów
- dostęp do szkoleń i programów rozwojowych
- kulturę pracy opartą na współpracy, otwartym feedbacku i ciągłym doskonaleniu
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.