Zakres obowiązków:

• koordynowanie oraz odpowiedzialność za organizację pracy Supportu
• nadzór nad prawidłowym przebiegiem obsługi wdrożeniowej i po-sprzedażowej
• zarządzanie podległym zespołem pracowników pracujących lokalnie oraz zdalnie
• monitorowanie wskaźników efektywności oraz poziomu wsparcia w zależności od rodzaju świadczonego wsparcia - telefon/chat/email/wizyta
• zapewnienie sprawnej i efektywnej komunikacji pomiędzy klientami a zespołem
• zarządzanie procesem reklamacyjnym/zgłoszeniowym
• raportowanie działań Supportu

 Nasze super wymagania:

• doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta w międzynarodowych projektach technologicznych, w szczególności w świadczeniu usług wsparcia na odległość (telefon/email/chat)
• dobrą znajomość pakietu MS Office (Excell, Word, Power Point)
• bardzo dobra znajomość języka angielskiego (płynny w mowie)
• znajomość zagadnień za zakresu telekomunikacji, szczególnie VoIP
• podstawowa wiedza i zakresu baz danych (Postgress) oraz środowiska programowania .NET
• umiejętność efektywnego komunikowania się i współpracy w zespole cross-funkcyjnym

 Proponujemy:

• atrakcyjne warunki zatrudnienia
• interesującą pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie, której produkty zajmują wiodącą pozycję wśród systemów wspomagających zarządzanie sprzedażą i obsługą klienta
• ambitne wyzwania oraz dużą swobodę działania
• możliwość rozwoju zawodowego