Firma G DATA Software od ponad 35 lat dostarcza wysoko zaawansowane rozwiązania technologiczne w zakresie bezpieczeństwa sieciowego. Produkty G DATA są stale poddawane niezależnym testom i nagradzane za swoje osiągnięcia, dzięki temu mamy pewność, że dajemy klientom najlepsze rozwiązania w zależności od ich potrzeb.
Rozwój firmy jest dla nas niezwykle ważny, dlatego poszukujemy ambitnej, sumiennej i nastawionej na rozwój osoby na stanowisko w jednym z naszych działów w Polsce. Poznajmy się!
Kierownik Działu Utrzymania Klienta
Miejsce pracy: Szczecinek
Zakres obowiązków:
- Zarządzanie zespołem:
- Nadzór nad działem obsługi klienta, motywowanie i szkolenie pracowników.
- Definiowanie celów zespołu i sprawdzanie ich realizacji.
- Oceny pracowników i feedback.
- Tworzenie procedur obsługi klienta i zarządzanie konfliktami.
- Realizacja celów sprzedażowych i utrzymanie wysokiej efektywności.
- Obsługa systemu CRM.
- Wsparcie klienta i współpraca z partnerami:
- Bezpośredni kontakt z klientami biznesowymi.
- Rozwiązywanie problemów oraz doradztwo produktowe.
- Zarządzanie reklamacjami i zwrotami.
- Budowanie trwałych relacji z klientami i partnerami.
- Analiza i raporty:
- Monitorowanie wskaźników obsługi i identyfikacja obszarów do poprawy.
- Przygotowywanie raportów oraz prezentacji dla zarządu.
- Inicjowanie działań umacniających jakość obsługi klienta.
- Inne zadania:
- Współpraca z różnymi działami firmowymi.
- Reprezentowanie firmy na zewnątrz.
- Śledzenie trendów w obsłudze klienta.
- Poszukiwanie nowych metod poprawy obsługi.
Oczekiwania:
- Minimum średnie wykształcenie.
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem w obszarze sprzedaży.
- Biegła znajomość MS Office i CRM.
- Umiejętności lidera i organizatora.
- Analizowanie, samodzielność i efektywne zarządzanie czasem.
- Znajomość technik sprzedaży.
- Preferowane doświadczenie w sektorze IT.
- Preferowana znajomość języka angielskiego.
- Prawo jazdy kat. B.
Co oferujemy:
- Stabilne zatrudnienie na umowie o pracę.
- Atrakcyjne wynagrodzenie z dodatkową prowizją.
- Dobre warunki socjalne i możliwość rozwoju.
- Wprowadzenie do zadań przez doświadczonych pracowników.
- Możliwość pracy zdalnej i szereg benefitów (ubezpieczenie, karta sportowa, bonusy świąteczne itd.).
- Bonusy i system premiowy.
- Wygodna lokalizacja i nowoczesne biuro.
- Ubezpieczenie na życie.
- Karta sportowa.