- prognozę ruchu przychodzącego w Contact Center oraz zasobów i kosztów związanych z jego obsługą
- przygotowywanie raportów i analiz będących podstawą do podejmowania decyzji menedżerskich
- administrowanie systemem Contact Center, OTRS oraz wewnętrznym systemem wspierającym obsługę back office
- poszukiwanie możliwości poprawy jakości oraz wzrostu efektywności w obszarze obsługi klienta
- realizację projektów w obszarze Contact Center
- zarządzanie pracą kilkunastoosobowego zespołu
- wyższe wykształcenie (min. licencjat)
- doświadczenie w branży Contact Center oraz zarządzaniu zespołem
- znajomość podstaw SQL, VBA, PowerBi, Jira
- praktyczne umiejętności prognozowania ruchu oraz zasobów w Contact Centre
- doświadczenie w administrowaniu systemem Contact Centre
- wysoko rozwinięte umiejętności analityczne
- nastawienie na cel, proaktywność i samodzielność w działaniu
- zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- pracę w rozwijającej się w firmie w branży, której misją jest ratowanie zdrowia i życia
- wsparcie w zdobywaniu nowej wiedzy oraz możliwość rozwoju poprzez udział w szkoleniach stacjonarnych, on-line oraz programach rozwojowych
- prywatna opieka medyczna dla Ciebie i Twojej rodziny; dostęp i dofinansowanie platformy Medicover Benefits (m.in. bilety do kina, teatru, karnety sportowe Medicover Sport) zniżki na usługi i produkty oferowane przez spółki Medicover, grupowe ubezpieczenie NNW i inne.
- angażujące akcje w ramach kampanii well-beingowej „Zdrowie przez cały rok”
- możliwość zaangażowania się w wolontariat pracowniczy Fundacji Medicover
Poznaj
Medicover Sp. z o.o.
Medicover to więcej niż miejsce pracy. Medicover to przede wszystkim ludzie. Ludzie pełni pasji, zaangażowania, ludzie o wielkich sercach, którzy chcą w życiu czegoś więcej. Naszym celem jest poprawa i utrzymanie dobrego stanu zdrowia pacjentów.Są nas tysiące. Tylko w Polsce zatrudniamy ponad 7 tysięcy pracowników – lekarzy, pielęgniarki, farmaceutów, fizjoterapeutów a także wysoko wykwalifikowanych specjalistów, którzy na co dzień wspierają rozwój organizacji. Medicover to wiele biznesów oraz ogromna różnorodność stanowisk, dlatego każdy znajdzie tu dla siebie miejsce.Od ponad 20 lat dbamy o zdrowie naszych pacjentów. Medicover to wiele spółek zajmujących się profilaktyką i szerokorozumianą ochroną zdrowia. Medicover to nie tylko centra medyczne, centra przyzakładowe, nowoczesny szpital czy sieć aptek. To również kliniki leczenia niepłodności, kliniki rehabilitacyjne, salony optyczne oraz placówki związane z opieką nad osobami starszymi. Dzięki swej różnorodności towarzyszymy naszym pacjentom na każdym etapie życia – od momentu poczęcia, aż do późnej starości.
