Nasz Klient, międzynarodowa firma z sektora farmaceutycznego, lider w swojej branży, w związku z dynamicznym rozwojem poszukuje kandydata na stanowisko Lidera Działu Obsługi Klienta. Głównym zadaniem osoby zatrudnionej na tym stanowisku będzie Koordynacja działań zespołu działu obsługi klienta dla zapewnienia dostarczania ekonomicznie efektywnej obsługi w odpowiednim czasie zarówno dla klientów wewnętrznych i zewnętrznych.
Lider Działu Obsługi Klienta (M/F)
Nr Ref.: PSMK8818
Opis stanowiska:
- Określanie i raportowanie wskaźników KPI dążąc do optymalnej wydajności w zarządzaniu, dążenie do ulepszania procesów
- Motywowanie i kierowanie zespołem w celu wspieranie realizacji strategicznych celów zespołu obsługi klienta.. Zapewnienie przywództwa, coachingu oraz doradztwa dla zespołu
- Identyfikacja luk/braków/błędów i opracowywanie innowacji systemowych w codziennych procesach i systemach pracy, włącznie ze standaryzacją i uproszczeniami
- Koordynacja współpracy operacyjnej z klientami
- Umiejętność efektywnego przewidywania i pracy w sposób, umożliwiający wychodzenie naprzeciw wyzwaniom i rosnącym oczekiwaniom klientów
- Efektywne kierowanie w zakresie wielofunkcyjnej współpracy z klientami, spotkań oraz badań satysfakcji klientów.
Kogo szukamy:
- Wykształcenie wyższe
- Zaawansowany stopień znajomości języka angielskiego - w piśmie i w mowie
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta w międzynarodowej firmie, preferowana branża farmaceutyczna
- Dobra znajomość obsługi komputera, zdolność do szybkiego uczenia się nowych programów
- Doskonała komunikatywność, zdolność do pracy z różnymi zespołami i osobowościami.
- Zdolność do pracy pod presją.
- Umiejętności przywódcze
- Znajomość programu Excell w stopniu zaawansowanym
