Lider Działu Obsługi Klienta (M/F)

Opis stanowiska:

• Określanie i raportowanie wskaźników KPI dążąc do optymalnej wydajności w zarządzaniu, dążenie do ulepszania procesów
• Motywowanie i kierowanie zespołem w celu wspieranie realizacji strategicznych celów zespołu obsługi klienta.. Zapewnienie przywództwa, coachingu oraz doradztwa dla zespołu
• Identyfikacja luk/braków/błędów i opracowywanie innowacji systemowych w codziennych procesach i systemach pracy, włącznie ze standaryzacją i uproszczeniami
• Koordynacja współpracy operacyjnej z klientami
• Umiejętność efektywnego przewidywania i pracy w sposób, umożliwiający wychodzenie naprzeciw wyzwaniom i rosnącym oczekiwaniom klientów
• Efektywne kierowanie w zakresie wielofunkcyjnej współpracy z klientami, spotkań oraz badań satysfakcji klientów.

 

Kogo szukamy:

• Wykształcenie wyższe
• Zaawansowany stopień znajomości języka angielskiego - w piśmie i w mowie
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta w międzynarodowej firmie, preferowana branża farmaceutyczna
• Dobra znajomość obsługi komputera, zdolność do szybkiego uczenia się nowych programów
• Doskonała komunikatywność, zdolność do pracy z różnymi zespołami i osobowościami.
• Zdolność do pracy pod presją.
• Umiejętności przywódcze
• Znajomość programu Excell w stopniu zaawansowanym