Manager Projektu w obsłudze klienta dla branży fashion / e-commerce

Twoje zadania:

• Odpowiedzialność za projekt, a także optymalizacja i ciągły rozwój występujących procesów
• Realizacja celów ilościowych i jakościowych infolinii klienta
• Budowanie i utrzymywanie świetnych relacji z partnerem biznesowym
• Tworzenie statystyk, planowanie budżetu i prezentacje
• Zarządzanie i ciągły rozwój pracowników zespołu

Twój profil:

• Doświadczenie w Call Center
• Co najmniej 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołami w obsłudze klienta (min. 25-35 osób) – najlepiej w dziedzinie e-commerce lub mody
• Zainteresowanie i zafascynowanie modą mile widziane
• Ukończone studia biznesowe, bądź porównywalne szkolenia
• Doświadczenie w zarządzaniu projektami wielokanałowymi (np. czat, e-mail, telefon itp.)
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie)
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (w tym Excel)
• Znajomość technik zarządzania i narzędzi Call Center
• Doświadczenie w planowaniu i wdrażaniu procesów zarządzania jakością
• Umiejętność własnej organizacji czasu pracy
• Silna orientacja na usługi i obsługę klienta
• Wysoki poziom zaangażowania i proaktywności
• Pozytywna i pewna siebie postawa

Oferujemy:

• Stałe wynagrodzenie oraz bonus oparty na osiąganych wynikach
• Swoboda wdrażania własnych pomysłów w wysoce zmotywowanym zespole
• Ścisła współpraca z innymi działami
• Wymagający i wszechstronny obszar, który zachęca do kształtowania obsługi klienta dla naszego kluczowego partnera
• Wewnętrzne szkolenia i możliwości kształcenia się
• Możliwości kariery w międzynarodowej firmie
• Zaangażowany i zmotywowany Team
• Nowoczesne biuro w kompleksie Olivia Business Centre
• Regularne dostawy owoców oraz darmowe napoje