Zespół wsparcia technicznego jest pierwszym punktem kontaktu dla klientów zgłaszających pytania, problemy lub potrzebujących informacji dotyczących produktów i usług firmy. Praca w tym zespole polega na szybkim reagowaniu na zgłoszenia oraz udzielaniu podstawowej pomocy i wskazówek.
Do głównych zadań zespołu należy przyjmowanie zgłoszeń od klientów (telefonicznie, mailowo lub przez system zgłoszeniowy), identyfikowanie problemu oraz podejmowanie działań mających na celu jego rozwiązanie na jak najwcześniejszym etapie. W przypadku bardziej złożonych spraw pracownicy wsparcia technicznego przekazują zgłoszenie do odpowiedniego działu lub do drugiej linii wsparcia, dbając jednocześnie o właściwy opis problemu i monitorowanie dalszego przebiegu sprawy. Stawiamy na pracę zespołową!
Młodszy konsultant ds. wsparcia technicznego (k/m/os.)
Zadania:
- bieżąca obsługa klientów (telefoniczna, mailowa oraz poprzez systemy komunikacyjne),
- monitorowanie dostępności usług Certum w dedykowanym narzędziu,
- rozwiązywanie zgłoszeń oraz problemów klientów,
- współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia sprawnej obsługi,
- delegowanie i eskalacja zgłoszeń,
- dbanie o pozytywny wizerunek firmy.
Oczekiwania:
- gotowość do pracy w systemie równoważnym, trzyzmianowym, w trybie 24/7 (również w weekendy i święta),
- doświadczenie w obsłudze technicznych zgłoszeń klientów,
- bardzo dobre umiejętności komunikacyjne,
- wysoka kultura osobista i nastawienie na klienta,
- dobra organizacja pracy własnej,
- umiejętność pracy w zespole,
- nastawienie na rozwiązywanie problemów i poszukiwanie najlepszych rozwiązań dla klienta,
- biegła obsługa komputera i urządzeń mobilnych,
- znajomość języka angielskiego na poziomie min. B1,
- wykształcenie minimum średnie.
Benefity:
- System motywacyjny
- Prywatna opieka medyczna
- Ubezpieczenie grupowe
- Karta Multisport
- Dofinansowanie wypoczynku
- Drużyna Asseco Active Team
- Spotkania integracyjne
- Dofinansowanie okularów
- Pracowniczy Plan Emerytalny (PPE)
- Boxy powitalne dla nowych pracowników
- Zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych
- Upominki z okazji świąt (ZFŚS)
Przyjdź do nas! - zobacz czym się zajmujemy:
Poznaj
Asseco Data Systems S.A.
Asseco Data Systems S.A. zatrudnia ponad 900 pracowników. Są wśród nich analitycy, projektanci, programiści, testerzy i wdrożeniowcy, posiadający certyfikaty potwierdzające ich kompetencje w zakresie produkcji oprogramowania i zarządzania projektami.
Mamy do zaoferowania wiele interesujących ofert pracy w 13 biurach w Polsce Realizujemy ciekawe i ambitne projekty informatyczne dla przedsiębiorstw oraz instytucji administracji samorządowej. Oferujemy pracę w dynamicznie rozwijającej się organizacji, mamy do zaoferowania wiele różnorodnych stanowisk pracy. Poszukujemy analityków, projektantów, programistów, testerów i wdrożeniowców, a także handlowców, szkoleniowców i wielu innych specjalistów.