UPC Polska - jesteśmy liderem cyfrowych usług kablowych: telewizji, szerokopasmowego Internetu i telefonu. W związku z rozwojem firmy i Salonów Sprzedaży UPC poszukujemy osób zainteresowanych sprzedażą usług w aktywnych akcjach promocyjnych prowadzonych przez Salony Sprzedaży UPC.
Młodszy Lider Centralnego Back Office
Miejsce pracy: Katowice
Centralny Back Office jest Działem odpowiadającym za realizację procesów i obsługę zleceń w systemach informatycznych wspierających działania operacyjne firmy w zakresie obsługi klientów.
Zakres zadań:
- zarządzanie zespołem Specjalistów Centralnego Back Office w tym:
- realizację celów oraz wskaźników ilościowych i jakościowych zespołu związanych z poziomem satysfakcji klienta, jakościa obsługi
- bieżąca kontrola i analiza wyników pracy, weryfikacja efektywności prowadzonych działań w podległym zespole
- bieżące monitorowanie jakości obsługi, wiedzy pracowników, terminowości realizacji zadań
- przygotowywanie raportów, sprawozdań oraz analiz dotyczących bieżącej pracy Działu
- wdrażanie nowych rozwiązań w Dziale
- optymalizacja realizowanych procesów
- udział w projektach firmy
- współpraca z partnerami zewnętrznymi
Wymagania:
- doświadczenie w koordynowaniu bądź zarządzaniu pracą podległego zespołu
- zdolności analityczne i organizacyjne
- doświadczenie w obsłudze klientów i/lub zarządzaniu projektem
- umiejętność współpracy z ludźmi i budowania relacji
- umiejętność nawiązywania oraz utrzymywania kontaktów
- bardzo dobra znajomość obsługi komputera (MS Office: World, Excel, Outlook, internet)
- bardzo dobra organizacja pracy
- mile widziana znajomość zagadnień bezpieczeństwa informacji, zarządzania i administrowania danymi
Dlaczego warto z nami współpracować?
- oferujemy zatrudnienie w strukturach największego, własnego Contact Center UPC
- marka naszych usług jest rozpoznawalna i ceniona przez naszych klientów
- dbamy o najwyższą jakość obsługi i relacje z naszymi klientami, regularnie badamy ich satysfkakcję
- promujemy otwartość na inwencję i pomysły wspierające zarówno rozwój Działu jak i organizacji
- atmosfera w UPC opiera się na przyjaznych i partnerskich relacjach, co cenią nasi pracownicy
- wynagrodzenie powiązane jest z osiąganymi wynikami
- atrakcyjne benefity wpływają dodatkowo na Twoje zadowolenie (m.in. prywatna opieka medyczna, pakiet sportowy, pakiet usług UPC)
- zatrudniamy na umowę o pracę (na czas zastępstwa) i poszukujemy pracowników zainteresowanych dłuższą współpracą z UPC
