Młodszy Lider ds. Retencji Proaktywnej

W związku z rozwojem Ogólnopolskiego Biura Utrzymania Klientów, poszukujemy Lidera odpowiedzialnego za realizację celów utrzymania, koordynację działań proaktywnych oraz zarządzanie zespołem.

• zarządzanie zespołem Telefonicznych Doradców ds Utrzymania Klientów (m.in. rekrutacja, coaching, dbanie o wysoką jakość rozmów),
• realizacja celów zespołu, praca na KPI
• rozwój, wdrażanie i koordynownie inicjatyw wpływających na zmniejszanie rezygnacji i odłączeń klientów UPC oraz zwiększenie lojalizacji wraz z wartością klientów UPC
• reprezentowanie Działu w projektach firmowych oraz koordynowanie zadań, informacji, procesów w zakresie proaktywnej retencji
• czynny udział we wdrażaniu nowych projektów

• doświadczenie w branży Call Center, mile widziana znajomość procesów Retention
• doświadczenie w koordynowaniu bądź zarządzaniu pracą konsultantów telefonicznych
• nastawienie na realizację celów biznesowych
• znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
• gotowość do pracy w systemie zmianowym

• pracę w największym Call Center UPC w Polsce
• zatrudnienie na podstawie umowy o pracę w stabilnej firmie, będącej liderem cyfrowych usług kablowych
• rozpoznawalną i cenioną markę naszych usług
• wynagrodzenie - w części uzależnione od wyników pracy
• benefity (prywatna opieka medyczna, pakiet sportowy, pakiet usług UPC)
• atmosferę pracy sprzyjającą związaniu się z nami na dłużej
• otwartość na inwencję i pomysły wspierające dalszy rozwój Działu