Młodszy Specjalista ds. wsparcia IT

Opis stanowiska

• Dołączenie do zespołu Service Desk.
• Obsługa linii angielskiej.
• Wsparcie IT pierwszego i półtorapoziomowe.
• Zdalne rozwiązywanie problemów z użyciem SCCM.
• Edukowanie użytkowników w procesie rozwiązywania problemów.
• Wskazywanie usprawnień procesów.
• Punkt eskalacji dla pilnych incydentów.
• Zarządzanie zgłoszeniami.
• Analiza często zgłaszanych incydentów.
• Eskalacja trudnych problemów do specjalistów.
• Rejestracja incydentów w ITSM.

Wymagania

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.
• Dobra znajomość MS Office i Outlook.
• Kompetencje komunikacyjne.
• Zdolności analityczne i organizacyjne.
• Nastawienie na współpracę.
• Efektywne ustalanie priorytetów i rozwiązywanie problemów.

• Doświadczenie w obsłudze klienta.
• Zrozumienie metodologii ITIL.
• Znajomość narzędzi IT jak ServiceNow, KCS, Microsoft O365.

Oferujemy

• Szkolenie i prowadzenie wdrażające.
• Wsparcie finansowe na edukację.
• Opieka zdrowotna i ubezpieczenie na życie.
• Bonusy np. karnet na siłownię, vouchery.
• Skandynawski styl pracy.
• Wyposażenie komputerowe do domu.
• Program poleceń dla pracowników.
• Wsparcie zdrowotne i doradcze.
• Udogodnienia sportowe i rekreacyjne w biurze.