Młodszy specjalista/ specjalista
Centrum Obsługi Klienta Detalicznego
Miejsce pracy: Lublin
Nr ref.: LUD/343/11/2017
Główne zadania:
- rozpatrywanie reklamacji, we współpracy z właściwymi komórkami organizacyjnymi Centrali i jednostkami organizacyjnymi Banku
- podejmowanie decyzji dotyczących reklamacji, zgodnie z kompetencjami
- sporządzanie dyspozycji dotyczących rozstrzygnięć spraw wynikających z reklamacji
- prowadzenie korespondencji w zakresie rozpatrywania reklamacji
- monitorowanie wykonania rozstrzygnięć przyjętych w wyniku rozpatrzenia reklamacji
- identyfikowanie przyczyn wystąpienia reklamacji oraz ich analiza
- zgłaszanie propozycji zmian w produktach i usługach bankowych na podstawie reklamacji klientów
Oczekujemy:
- wykształcenia wyższego, preferowane kierunki: prawo, ekonomia, zarządzanie, bankowość i finanse
- przynajmniej 2-letniego doświadczenia w obsłudze klienta
- bardzo dobrej znajomości produktów bankowości hipotecznej
- umiejętności samodzielnej analizy i oceny zdarzeń, jasnego i precyzyjnego formułowania wniosków
- rozumienia instytucji oraz mechanizmów działania prawa cywilnego, bankowego, gospodarczego, ze szczególnym uwzględnieniem ochrony praw konsumentów
- bardzo dobrej znajomość pakietu MS Office oraz systemów Banku (Alnova, NeMo)
- znajomości języka angielskiego w stopniu komunikatywnym (mile widziana)
- komunikatywności, odporność na stres, umiejętności pracy w zespole, zorientowania na klienta oraz wyznaczone cele.
pko, bank, bp