- Analiza i rozpatrywanie reklamacji oraz wniosków klientów.
- Telefoniczny i mailowy kontakt z klientami zgłaszającymi reklamacje.
- Ustalanie przyczyn zgłoszonych problemów i weryfikowanie dostępnych informacji.
- Proponowanie rozwiązań dopasowanych do sytuacji klienta i procedur firmy.
- Dbanie o wysoką jakość obsługi oraz realizację wyznaczonych wskaźników.
- Budowanie pozytywnych relacji z klientami, także w trudnych sytuacjach.
- Biegle posługujesz się językiem polskim (C1–C2) i znasz język angielski oraz rosyjski na poziomie B2.
- Potrafisz uważnie słuchać, analizować informacje i jasno komunikować swoje wnioski.
- Wykazujesz się wysoką kulturą osobistą i empatycznym podejściem do klientów.
- Umiesz zachować spokój i profesjonalizm w wymagających sytuacjach.
- Możesz pracować zdalnie z terenu Polski
- Jesteś osobą zmotywowaną i chętną do rozwoju. Zapewniamy szkolenie przygotowujące do pracy.
- Możliwość rozwoju — 92% naszej kadry managerskiej rozpoczęło swoją drogę w Foundever na stanowisku związanym z obsługą klienta.
- Benefity, w tym kartę MultiSport i prywatną opiekę medyczną.
- Możliwość pracy w zgranym zespole i przyjaznej atmosferze.
- Oferujemy m.in. dofinansowanie do wypoczynku („wczasy pod gruszą”) oraz do zakupu okularów.
- Prowadzimy wewnętrzne programy promujące zdrowy tryb życia.
- Zapewniamy dostęp do rozbudowanych platform szkoleniowych i możliwości rozwijania kompetencji.
Poznaj
Foundever
Foundever™ is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we’re the team behind the best experiences for +750 of the world’s leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a seamless experience to customers in the moments that matter.