PKP Polskie Linie Kolejowe S.A. są zarządcą narodowej sieci kolejowej. Udostępniamy drogi kolejowe przewoźnikom pasażerskim i towarowym, budujemy, modernizujemy i utrzymujemy tory oraz całą infrastrukturę kolejową z myślą o wygodzie i bezpieczeństwie ruchu kolejowego. Tworzymy rozkłady jazdy i prowadzimy ruch pociągów.
Poszukujemy osób na stanowisko:
Stanowisko* ds. wsparcia użytkownika
Miejsce pracy: Sosnowiec
Nr ref.: WZ/IIN/118/10/17
Zakres wykonywanych zadań na stanowisku:
- rejestracja zgłoszeń telefonicznych od użytkowników końcowych,
- bieżąca ewidencja i obsługa zgłoszeń z określeniem ich priorytetu i kierowaniem do właściwych grup linii wsparcia wraz z monitorowaniem i raportowaniem postępów,
- świadczenie usług I linii wsparcia informatycznego dla użytkowników końcowych,
- diagnozowanie i rozwiązywanie problemów w zakresie usług informatycznych,
- udział w testowaniu rozwiązań informatycznych,
- opracowywanie instrukcji oraz procedur postępowania dla użytkowników końcowych,
- utrzymywanie i aktualizacja bazy wiedzy,zarządzanie kontami i hasłami użytkowników.
Wymagane kwalifikacje:
- wykształcenie wyższe,
- znajomość zagadnień ITIL i możliwości ich praktycznego zastosowania dla procesów związanych z obsługą użytkowników m.in. zarządzanie wnioskami o usługę, zarządzanie dostępem, zarządzanie incydentami, zarządzanie zmianami,
- znajomość popularnych systemów operacyjnych i pakietów narzędziowych (Windows+Srv),
- znajomość sieci komputerowych,
- znajomość podstaw programowania w JavaScript,
- znajomość podstaw zarządzania bazami danych MS SQL,
- znajomość języka angielskiego w stopniu umożliwiającym co najmniej komunikację i rozumienie dokumentacji technicznej,
- gotowość do pracy zmianowej,
- umiejętność współpracy oraz dzielenie się wiedzą i doświadczeniem,
- kwalifikacje zawodowe,
- umiejętność radzenia sobie z emocjami,
- zorientowanie na klienta wewnętrznego i zewnętrznego,
- otwartość na zmianę.
Mile widziane kwalifikacje:
- wykształcenie wyższe informatyczne,
- doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku,
- znajomość zagadnień z usług katalogowych ActiveDirectory,
- znajomość systemu HP ServiceManager.
Oferujemy:
- pełną wyzwań pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie,
- zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,
- szeroki wachlarz świadczeń socjalnych.