Pracownik ds. wsparcia użytkownika

Praca w trybie zmianowym

Zakres wykonywanych zadań na stanowisku:

• rejestracja zgłoszeń telefonicznych od użytkowników końcowych,
• bieżąca ewidencja i obsługa zgłoszeń z określeniem ich priorytetu i kierowaniem do właściwych grup linii wsparcia wraz z monitorowaniem i raportowaniem postępów,
• świadczenie usług I linii wsparcia informatycznego dla użytkowników końcowych,
• diagnozowanie i rozwiązywanie problemów w zakresie usług informatycznych,
• udział w testowaniu rozwiązań informatycznych,
• opracowywanie instrukcji oraz procedur postępowania dla użytkowników końcowych,
• utrzymywanie i aktualizacja bazy wiedzy, zarządzanie kontami i hasłami użytkowników.

Wymagane kwalifikacje:

• wykształcenie średnie o profilu informatycznym,
• znajomość popularnych systemów operacyjnych i pakietów narzędziowych (Windows+Srv),
• znajomość sieci komputerowych,
• gotowość do pracy w trybie zmianowym,
• umiejętność współpracy oraz dzielenie się wiedzą i doświadczeniem,
• umiejętność radzenia sobie z emocjami,
• otwartość na zmianę.

Mile widziane kwalifikacje:

• wykształcenie wyższe informatyczne lub studenci ostatnich lat studiów o profilu informatycznym
• doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku.

Oferujemy:

• pełną wyzwań pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie,
• zatrudnienie na podstawie umowy zlecenia,
• szeroki wachlarz świadczeń socjalnych.