PKP Polskie Linie Kolejowe S.A. są zarządcą narodowej sieci kolejowej. Udostępniamy drogi kolejowe przewoźnikom pasażerskim i towarowym, budujemy, modernizujemy i utrzymujemy tory oraz całą infrastrukturę kolejową z myślą o wygodzie i bezpieczeństwie ruchu kolejowego. Tworzymy rozkłady jazdy i prowadzimy ruch pociągów.
Poszukujemy osób na stanowisko:
Stanowisko* w Wydziale Wsparcia Użytkownika ds. obsługi incydentów
Miejsce pracy: Sosnowiec
Nr ref.: WZ/IIN/85/01/18
Zakres zadań wykonywanych na stanowisku:
- rozliczanie incydentów oraz nadzór nad ich realizacją,
- diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z usługami informatycznymi,
- bieżąca ewidencja i obsługa zgłoszeń z określeniem ich priorytetu i kierowaniem do właściwych grup linii wsparcia,
- świadczenie usług I linii wsparcia informatycznego dla użytkowników końcowych,
- administracja systemem klasy Contact Center,
- nadzorowanie i rozliczanie umów z wykonawcami zewnętrznymi,
- utrzymywanie i aktualizacja bazy wiedzy,
- zarządzanie kontami i hasłami użytkowników,
- udział w testowaniu rozwiązań informatycznych,
- opracowywanie instrukcji oraz procedur postępowania dla użytkowników końcowych.
Wymagane kwalifikacje:
- wykształcenie wyższe,
- znajomość zagadnień ITIL i możliwości ich praktycznego zastosowania dla procesów związanych z obsługą użytkowników
- znajomość popularnych systemów operacyjnych i pakietów narzędziowych (Windows+Srv),
- znajomość zagadnień z usług katalogowych ActiveDirectory,
- znajomość sieci komputerowych,
- znajomość podstaw programowania w JavaScript,
- znajomość podstaw zarządzania bazami danych MS SQL,
- umiejętność radzenia sobie z emocjami,
- odporność na pracę w stresie,
- zorientowanie na klienta wewnętrznego i zewnętrznego.
Mile widziane kwalifikacje:
- wykształcenie wyższe informatyczne,
- doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku,
- znajomość systemu typu Contact Center,
- znajomość systemu HP ServiceManager,
- znajomość SQL Reporting Services i tworzenia raportów za jego pomocą.
Oferujemy:
- pełną wyzwań pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie,
- zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,
- szeroki wachlarz świadczeń socjalnych.