Aktualnie poszukujemy osób gotowych do podjęcia pracy na stanowisku:
Project Manager ds. Customer Experience
Miejsce pracy: Gdańsk
Zakres obowiązków:
- Wielopoziomowa analiza doświadczeń klientów z firmą we wszystkich kanałach sprzedaży i komunikacji.
- Zbudowanie strategii wdrożenia rozwiązań i narzędzi z obszaru CX dla całej organizacji, w oparciu o cele biznesowe spółki oraz politykę Client First.
- Odpowiedzialność za realizację opracowanej strategii poprzez:
- Zbudowanie interdyscyplinarnego, międzydziałowego zespołu realizującego projekty z obszaru CX.
- Nadzór nad procesem tworzenia wymagań jakościowych dla nowych procesów, produktów.
- Wdrożenie narzędzi analitycznych i pomiarowych z zakresu jakości obsługi klienta.
- Ocenę skuteczności wdrożonych projektów i narzędzi oraz bieżące raportowanie (badania satysfakcji i zaangażowania klienta, analiza wskaźników jakościowych).
- Zwiększenie świadomości oraz wpływ na realizację podejścia Client First u pracowników organizacji. - Stała współpraca ze wszystkimi działami w firmie oraz z Zarządem.
Wymagania:
- Wdrożenie projektów z zakresu CX poparte sukcesem.
- Przynajmniej 2-letnie doświadczenie w obszarze CX.
- Decyzyjność i samodzielność w działaniu.
- Umiejętność krytycznego myślenia i zrozumienie procesów.
- Wysoko rozwinięte zdolności komunikacyjne i analityczne.
- Bardzo dobre zrozumienie potrzeb i doświadczeń zakupowych konsumentów.
- Odpowiedzialność i bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu.
- Dodatkowym atutem będzie posiadanie certyfikatów z zakresu CCXP.
Oferujemy:
- Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
- Szansę na rozwój i realizację celów zawodowych w dynamicznie rozwijającej się firmie – możliwość rozwoju zawodowego i podnoszenia kwalifikacji.
- Możliwość polecania znajomych do pracy – za każdego zatrudnionego otrzymasz ekstra bonus finansowy.
- „Delegacje pod palmami” – służbowe wyjazdy za granicę w ramach czasu pracy.
- Pakiet benefitów (pakiet medyczny, kartę sportową, konkursy wewnętrzne, spotkania integracyjne, programy zniżkowe).
- Bony świąteczne, podarunki okolicznościowe (z okazji ważnych wydarzeń w Twoim życiu – ślubu, narodzin dziecka).
- Możliwość dołączenia do grup nauki języków obcych.
- poza tym: chillout room, rowerownia, owocowe czwartki, konkursy, losowania nagród, biletów, udział w zawodach sportowych.
- Swobodny dress code.
- Wiele ciekawych inicjatyw, które są dla nas na porządku dziennym!
#Wakacjetomy
Dołącz do nas!