Portal Praca.pl to jeden z największych portali pracy w Polsce. Działamy jako agencja zatrudnienia, numer certyfikatu 29884.
Menedżer / Menedżerka ds. Jakości i Relacji z Klientami
Miejsce pracy: Warszawa
Opis stanowiska:
- Pełnienie roli ambasadora jakości obsługi klienta oraz angażowanie zespołu Centrum Klienta w budowanie kultury klientocentrycznej.
- Dbanie o najwyższe standardy obsługi oraz etykę i deklarację odpowiedzialnej sprzedaży.
- Nadzór nad przebiegiem procesów w Centrum Klienta, podejmowanie decyzji oraz zapewnianie ciągłości zadań jakościowych i operacyjno-administracyjnych.
- Monitorowanie obiegu dokumentów i akceptacja przygotowywanych w placówce projektów pism, opracowań oraz materiałów.
- Organizowanie obrotów gotówkowych zgodnie z obowiązującymi procesami i procedurami (jeżeli dotyczy).
- Zapewnianie efektywności operacyjnej, zgodności z przepisami Compliance oraz aktywny udział w tych procesach.
- Aktywne pozyskiwanie nowych klientów, sprzedaż produktów i usług bankowych oraz realizacja celów sprzedażowych.
- Budowanie długotrwałych relacji z obecnymi klientami oraz realizacja składanych przez nich zleceń i dyspozycji.
- Wsparcie Dyrektora Centrum Doradczego oraz ścisła współpraca w codziennym zarządzaniu placówką.
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe.
- Minimum 2-letnie doświadczenie zawodowe w sektorze bankowym.
- Doświadczenie w sprzedaży produktów bankowych oraz obsłudze klientów detalicznych, premium lub biznesowych.
- Zaawansowana wiedza na temat oferty oraz kierunków rozwoju bankowości detalicznej, premium lub biznesowej.
- Znajomość przepisów, procedur oraz aplikacji bankowych.
- Praktyczna znajomość technik sprzedaży, negocjacji i prezentacji.
- Mile widziana znajomość pełnej oferty produktowej banku, umiejętność prowadzenia szkoleń oraz znajomość języka angielskiego.
Oferujemy:
- Umowę o pracę bez okresu próbnego oraz wynagrodzenie podstawowe uzupełnione systemem premiowym.
- Wsparcie dedykowanego opiekuna przez pierwsze miesiące, obniżone plany sprzedażowe oraz dodatek premiowy na start.
- Dużą autonomię w realizacji celów oraz otwartość na wdrażanie własnych pomysłów.
- Rozwojowe środy (zamykanie placówek o 15:00 w celu rozwijania kompetencji w gronie zespołu) oraz udział w certyfikowanych programach rozwojowych.
- Pakiet benefitów: opiekę medyczną, kartę Multisport, ubezpieczenie grupowe oraz 2 godziny wolne dla rodziny lub zdrowia.
- Dodatkowe 2 dni wolne na odpoczynek za wykorzystanie przysługującego urlopu oraz 24 pełnopłatne godziny na wolontariat pracowniczy.
- Dostęp do programu wsparcia „Dobrze” (zajęcia fitness, webinary, konsultacje z dietetykiem, psychologiem i trenerem).
- Zniżki na produkty bankowe, ubezpieczenia turystyczne i komunikacyjne, a także bonusy w programie poleceń.
- Przyjazną i otwartą atmosferę opartą na wzajemnym wsparciu, poszanowaniu różnorodności oraz dbałości o równowagę między pracą a życiem prywatnym.
Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami / kandydatkami.
Osoby zainteresowane prosimy o przesyłanie aplikacji za pomocą przycisku aplikowania.
Poznaj
Praca.pl
Portal Praca.pl to jeden z największych portali pracy w Polsce. Działamy jako agencja zatrudnienia, numer certyfikatu 29884.
