Real Time Analyst z językiem angielskim

Twoje obowiązki będą obejmować:

• Monitorowanie wyników w czasie rzeczywistym, wyników agentów i kluczowych wskaźników wydajności (KPI), ze szczególnym uwzględnieniem poziomów satysfakcji klienta.
• Nadzorowanie obecności pracowników, przestrzegania zasad obowiązujących na terenie siedziby projektu.
• Skuteczne współpracowanie z działem zarządzania projektem, dostarczanie wszechstronnych informacji zwrotnych dotyczących operacji, doświadczeń agentów i KPI.
• Generowanie codziennych, dwutygodniowych i miesięcznych raportów wewnętrznych lub według potrzeb projektu.
• Identyfikacja możliwości poprawy i opracowywanie strategii doskonalenia procesów i usług.
• Analiza trendów w celu ułatwienia informowanego alokowania zasobów.
• Wykazywanie poczucia pilności i podejmowanie odpowiednich działań w zarządzaniu napływem zadań, zwłaszcza w godzinach szczytu.
• Wykorzystywanie baz danych do wprowadzania danych w czasie rzeczywistym i analizy predykcyjnej.
• Ścisła współpraca z zespołem operacyjnym w celu analizy i doskonalenia procesów dostarczania.

Co umożliwi Ci sukces:

• Język: Biegła znajomość angielskiego (C1) i polskiego (poziom C1).
• Doświadczenie: Doceniamy doświadczenie w obszarze obsługi klienta, ale z przyjemnością zapewnimy szkolenie, jeśli jesteś nowy w tej dziedzinie.
• Znajomość MS Office i Excela jest konieczna. Znajomość VBA w Excelu będzie dodatkowym atutem.
• Dostępność: Szukamy osoby dostępnej na różne zmiany (między 7:00 a 19:00).
• Edukacja: Preferowane tło techniczne; zaawansowane umiejętności komputerowe są plusem. Świetnie, jeśli jesteś studentem 3. lub 4. roku studiów.
• Osobowość: Jesteś entuzjastyczna/entuzjastyczny i zmotywowana/zmotywowany, z umiejętnością koordynowania wielu zadań jednocześnie.

Warunki zatrudnienia:

• Umowa zlecenie lub umowa o pracę;
• Konkurencyjne wynagrodzenie;
• Praca z biura w Mokotowie w Warszawie.

Co jeszcze może być dla Ciebie ważne:

• Program Poleceń Pracowniczych.
• Subsydia na kartę Multisport.
• Wsparcie psychologiczne: Priorytetem jest Twoje dobre samopoczucie, oferujemy pomoc w sytuacjach zwiększonego stresu, zapewniając większą pewność siebie i komfort psychiczny.
• Wsparcie mentora: Zapewniamy dedykowane wsparcie mentora, aby zapewnić płynny i bezstresowy proces adaptacji do projektu.
• Darmowa, świeżo parzona herbata i kawa, kiedy tylko chcesz.
• Strefa relaksu z stołem do ping-ponga, piłkarzykami, letnim tarasem i kuchnią.