Referent

Warunki pracy

Warunki dotyczące charakteru pracy na stanowisku i sposobu wykonywania zadań:

• praca administracyjno-biurowa


• obsługa komputera powyżej 4 godzin dziennie


• użytkowanie sprzętu biurowego (drukarka, kserokopiarka, niszczarka dokumentów)


• nietypowe godziny pracy (w tym dyżury) - usługa wsparcia realizowana na stanowisku świadczona jest całodobowo 365/7/24, w związku z tym praca może być świadczona w trybie zmianowym - może występować praca w godzinach nocnych, w święta, niedziele i inne wolne dni. Harmonogram pracy może być zmieniany w trakcie okresu rozliczeniowego - zastępstwa oraz zlecane nadgodziny wynikające z potrzeby zapewnienia wsparcia w trybie całodobowym, możliwe rozkłady czasu pracy:
  

  W systemie podstawowym - rozkład i wymiar czasu pracy obejmujący nieprzerwanie osiem godzin na dobę w dni robocze miedzy godzinami  7.00 a 18.00 tj.:

  
  

  Cyklicznie co drugi tydzień od godz. 7.00 do 15.00,

  
  

  Cyklicznie co drugi tydzień od godz. 08.00 do 16.00,

  
  

  Cyklicznie jeden tydzień raz na kwartał od godz. 10.00 do 18.00.

  
  

  w systemie równoważnym - zmianowy rozkład czasu pracy w godzinach od 07:00 do 19:00 oraz od 19:00 do 07:00 w trybie 24/7/365

  
  


• permanentna telefoniczna obsługa kilentów zewnętrznych

Zakres zadań

• rejestruje i obsługuje zgłoszenia telefoniczne w zakresie usług zleconych do obsługi, od użytkowników Systemu Informacyjnego Skarbowo-Celnego, w celu ich realizacji
• analizuje, weryfikuje i rozwiązuje zgłoszenia oraz udziela konsultacji użytkownikom w celu zapewnienia obsługi
• przekazuje nierozwiązane zgłoszenia do kolejnych linii wsparcia w celu ich realizacji
• informuje użytkowników o stanie realizacji zgłoszenia w celu zapewnienia profesjonalnej ich obsługi
• monitoruje postępy prac nad zgłoszeniami w celu zapewnienia prawidłowego i sprawnego przebiegu ich realizacji

Wymagania niezbędne

• Umiejętność dobrej organizacji pracy i efektywnego wykorzystania czasu pracy, realizacji obowiązków pod presją czasu
• Otwarty stosunek do klienta oraz umiejętność przekazywania informacji w sposób jasny, precyzyjny i zwięzły
• Umiejętność pracy w zespole: współpraca z innymi pracownikami, dzielenie się wiedzą oraz informacjami
• Zgłaszanie konstruktywnych wniosków usprawniających pracę zespołu
• Nastawienie na stałe podnoszenie kompetencji zawodowych oraz otwartość do zdobywania i uzupełniania wiedzy i umiejętności
• Umiejętność obsługi programów komputerowych i urządzeń biurowych wykorzystywanych na stanowisku
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Wymagania dodatkowe

• język roboczy Unii Europejskiej - poziom komunikatywny