Obecnie poszukujemy:
Jeśli chcesz podjąć ciekawe wyzwanie zawodowe, rozumiesz działanie systemów e-commerce, jesteś związany od kilku lat z branżą IT i wdrażałeś w życie najlepsze standardy komunikacji z klientem i rozwiązywania zgłoszeń serwisowych, to jesteś osobą, którą chcemy poznać. Czeka Cię bezpośrednia współpraca z doświadczonym zespołem Konsultantów, Software Developerów, Product Ownerów i Project Managerów firmy ENP. Nasze zespoły rozwijają i wspierają jeden z największych systemów e-commerce, który powstał w Polsce i każdego dnia obsługuje miliony użytkowników internetowych, a swoje udane działania on-line prowadzą na tym systemie takie marki jak: CCC, Media Markt, Media Expert, Samsung, Avans, Salony Agata, Sizeer, Timberland, Kler. Rozpoczynając ten proces rekrutacyjny, chcemy znaleźć osobę, która będzie koordynować działania zespołu odpowiedzialnego za rozwiązywanie zgłoszeń, a także wspierać ich w codziennych zadaniach i czuwać nad zachowaniem wprowadzanych standardów.
- analiza aktualnego przebiegu procesowania zgłoszeń serwisowych, wprowadzanie usprawnień, tworzenie procedur,
- wdrażanie nowych standardów realizacji zgłoszeń zespołu Service Desku i kontrola ich przestrzegania,
- katalogowanie sposobów rozwiązywania problemów z obszaru Service Desku i prezentowanie ich zespołom developerskim,
- zarządzanie pracą zespołu, rozdzielanie zadań i ustalanie priorytetów,
- wsparcie zespołu przy wykonywaniu zadań,
- zapewnienie sprawnej komunikacji w zespole,
- udoskonalanie standardów komunikacji z klientem, dbałość o ich przestrzeganie i zachowanie dobrych relacji biznesowych,
- analiza napływających zgłoszeń ze strony partnera i zapewnienie płynnego ich procesowania,
- przestrzeganie zapisów SLA,
- prowadzenie raportów i statystyk na wewnętrzne potrzeby firmy oraz dla klienta, zgodnie z zasadami współpracy ujętymi w umowie,
- bliska współpraca z software developerami, project managerami, product ownerami, service desk konsultantami, testerami.
- doświadczenie w pracy związanej z rozwiązywaniem zgłoszeń serwisowych uregulowanych zapisami SLA przy równoczesnym kontakcie z klientem zewnętrznym,
- doświadczenie z systemami ticketowymi,
- doświadczenie w zarządzaniu zespołem,
- doświadczenie w zakresie wprowadzania usprawnień w pracy Service Desku, poparte zakończonymi sukcesem projektami.
- proaktywne podejście do pracy, umiejętność samodzielnego podejmowania decyzji oraz asertywność,
- rozumienie procesu tworzenia oprogramowania, testowania rozwiązań i zasad wdrażania kodu na produkcję,
- umiejętność analitycznego myślenia,
- bardzo dobra priorytetyzacja zadań,
- przygotowanie do pracy w dynamicznym środowisku i pod presją czasu,
- komunikatywność i chęć dzielenia się wiedzą,
- dokładność i samodzielność,
- dobra znajomość języka angielskiego w mowie i w piśmie (B1/B2).
- doświadczenie w rozwoju oprogramowania jako Software Tester, Developer czy Specjalista ds. Wdrożeń,
- znajomość JIRA,
- prawo jazdy kategorii B.
- rozwój umiejętności i zdobycie praktycznego doświadczenia w bardzo szerokim zakresie branży e-commerce,
- udział w rozwojowych projektach wewnętrznych ENP (praca z najlepszymi specjalistami w branży) i zewnętrznych (praca dla klientów ENP),
- stabilne zatrudnienie oraz atrakcyjne wynagrodzenie - jesteśmy otwarci na różne formy współpracy (umowa o pracę, B2B, umowa zlecenie),
- pakiet benefitów (w tym ubezpieczenie medyczne MEDICOVER, grupowe na życie WARTA, pakiet sportowy OK System),
- szkolenia i rozwój osobisty,
- konwersacje w języku angielskim z Native Speakerem pracującym na co dzień w siedzibie ENP,
- pracę w nowoczesnym biurze, znajdującym się w dobrze skomunikowanej części Katowic,
- bardzo dobrą atmosferę w pracy i świetnych ludzi wokół z ciekawymi zainteresowaniami,
- możliwość awansu zawodowego.