Miejsce pracy: Lublin
Nr ref.: LUD/343/11/2017
Główne zadania:
• rozpatrywanie reklamacji, we współpracy z właściwymi komórkami organizacyjnymi Centrali i jednostkami organizacyjnymi Banku
• podejmowanie decyzji dotyczących reklamacji, zgodnie z kompetencjami
• sporządzanie dyspozycji dotyczących rozstrzygnięć spraw wynikających z reklamacji
• prowadzenie korespondencji w zakresie rozpatrywania reklamacji
• monitorowanie wykonania rozstrzygnięć przyjętych w wyniku rozpatrzenia reklamacji
• identyfikowanie przyczyn wystąpienia reklamacji oraz ich analiza
• zgłaszanie propozycji zmian w produktach i usługach bankowych na podstawie reklamacji klientów
Oczekujemy:
• wykształcenia wyższego, preferowane kierunki: prawo, ekonomia, zarządzanie, bankowość i finanse
• przynajmniej 2-letniego doświadczenia w obsłudze klienta
• bardzo dobrej znajomości produktów bankowości hipotecznej
• umiejętności samodzielnej analizy i oceny zdarzeń, jasnego i precyzyjnego formułowania wniosków
• rozumienia instytucji oraz mechanizmów działania prawa cywilnego, bankowego, gospodarczego, ze szczególnym uwzględnieniem ochrony praw konsumentów
• bardzo dobrej znajomość pakietu MS Office oraz systemów Banku (mile widziana)
• znajomości języka angielskiego w stopniu komunikatywnym mile widziana
• komunikatywności, odporność na stres, umiejętności pracy w zespole, zorientowania na klienta oraz wyznaczone cele.
Oferujemy:
• umowę o pracę
• atrakcyjny pakiet socjalno-motywacyjny, w tym prywatną opiekę zdrowotną i Pracowniczy Program Emerytalny
• konkurencyjne wynagrodzenie
• profesjonalny system szkoleń