Firma współpracuje z liderem branży tytoniowej przy projekcie globalnej marki.
Specjalista / Specjalistka ds. Komunikacji z Klientem
Katowice, centrum
Opis stanowiska
- obsługa klientów za pośrednictwem telefonu, czatu, poczty elektronicznej oraz innych kanałów komunikacji
- udzielanie wsparcia użytkownikom oraz rozwiązywanie bieżących zgłoszeń i zapytań
- budowanie pozytywnych doświadczeń klientów poprzez profesjonalną i sprawną obsługę
- zbieranie opinii oraz informacji zwrotnych od klientów w celu doskonalenia jakości usług
- monitorowanie zgłaszanych problemów oraz przekazywanie istotnych informacji do odpowiednich zespołów
- dbanie o terminową i poprawną rejestrację danych w systemach wewnętrznych
- realizacja celów jakościowych i wskaźników związanych z obsługą klienta
Wymagania
- biegła znajomość języka polskiego oraz komunikatywna znajomość języka angielskiego (min. B2)
- doświadczenie w obsłudze klienta lub motywacja do rozwoju w tym obszarze
- umiejętność prowadzenia rozmów i budowania pozytywnych relacji
- wysoka kultura osobista oraz nastawienie na pomoc klientom
- dobra organizacja pracy i dokładność w realizacji zadań
- umiejętność aktywnego słuchania i rozwiązywania problemów
- sprawna obsługa komputera
Oferujemy
- stabilne zatrudnienie w pełnym wymiarze czasu pracy
- profesjonalne szkolenie wdrożeniowe przygotowujące do samodzielnej pracy
- elastyczne planowanie grafiku
- możliwość zdobywania nowych kompetencji i awansu wewnętrznego
- nowoczesne środowisko pracy i wsparcie doświadczonego zespołu
- program poleceń pracowniczych
- szkolenia rozwijające kompetencje językowe i zawodowe