Specjalista / Specjalistka ds. Optymalizacji Procesów w obszarze obsługi klienta
Miejsce pracy: Warszawa
Na rozgrzewkę kilka pytań
- 2-letnie doświadczenie w obszarze optymalizacji procesów obsługi klienta, preferowane w branży technologicznej.
- Praktyczna znajomość narzędzia Intercom (lub podobnych) oraz doświadczenie w pracy z systemami call center i obsługi klienta
- Umiejętność analitycznego myślenia i doświadczenie w analizie danych.
- Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i zdolność do pracy w zespole.
- Mile widziana znajomość języka angielskiego.
- Szukamy kreatywnej osoby, która przy wykorzystaniu dostępnych narzędzi jest w stanie tworzyć rozwiązania poprawiające komfort korzystania z naszych produktów
Sprawdź swój codzienny plan treningowy
- Kreowanie i wdrażanie strategii mających na celu optymalizację procesów obsługowych z wykorzystaniem narzędzia Intercom (m. in. Product Tours, Chat-bot)
- Analiza i upraszczanie procesów w celu zwiększenia efektywności i satysfakcji klientów.
- Pozyskiwania informacji o potrzebach i oczekiwaniach Klienta zewnętrznego i Interesariuszy wewnętrznych oraz identyfikowanie możliwych rozwiązań oraz podejmowanie odpowiednich działań
- Koordynacja projektów rozwojowych związanych z obsługą klienta, w tym wsparcie operacyjne implementacji botów i usługi chatu oraz ich bieżąca konfiguracja wykorzystująca posiadaną wiedzę.
- Współpraca z zespołami produktowymi i technologicznymi w celu integracji narzędzi, procesów oraz w zakresie tzw. product discovery.
- Monitorowanie efektywności wdrożonych rozwiązań i regularne raportowanie wyników.
- Tworzenie i zarządzanie bazą wiedzy, koordynacja procesu onboarding użytkownika
Praca w Benefit Systems to sport drużynowy.
Możesz liczyć na nasze wsparcie!
- Ustalimy dogodną dla Ciebie formę współpracy (umowa o pracę / kontrakt B2B) i zakres benefitów dostosowany do formy współpracy,
- Oferujemy współpracę w modelu hybrydowym,
- Jesteśmy różni i lubimy wstawać o rożnych porach - pracę zaczynamy między 8:00 a 9:00 i cenimy sobie work-life balance,
- Poziom energii uzupełniamy aromatyczną kawą i herbatą oraz owocami w biurze, a rano czekają na nas śniadania w biurze dofinansowane przez pracodawcę,
- Na większy głód mamy 30 minutowe przerwy, które wliczamy do czasu pracy. Korzystamy wtedy z karty BenefitLunch,
- W drobnych sprawach prywatnych wyręczy Cię Concierge,
- Możesz rozwijać swoje umiejętności językowe. Do wyboru masz język angielski, niemiecki, hiszpański i włoski,
- Otrzymasz dodatkowe dni urlopu adekwatne do stażu pracy Benefit Systems oraz dodatkowy urlop na wolontariat,
- Mamy dla Ciebie kartę MultiSport oraz możliwość zakupu karty dla Twoich najbliższych,
- Jeśli chcesz zadbać o kondycję fizyczną i relaks po pracy, umożliwią Ci to zajęcia sportowe w biurze i online – a dla zaawansowanych sportowców dofinansujemy udział w zawodach sportowych,
- Czeka na Ciebie dostęp do platformy Multilife, dzięki niej możesz skorzystać z usług i aplikacji z zakresu samorozwoju. Wśród nich między innymi kreator diet, konsultacje z trenerami, aplikacja focusly i wiele innych,
- Naszym Pracownikom i członkom ich rodziny, którzy znaleźli się w trudnych sytuacjach, zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym oferujemy dostęp do wsparcia psychologicznego,
- Możesz dołączyć do grupowego ubezpieczenia oraz skorzystać z prywatnej opieki medycznej,
- W trosce o Twój komfort i zdrowie, oferujemy dofinansowanie do okularów korekcyjnych,
- Jako rodzic możesz skorzystać z dofinansowania do żłobków i przedszkoli, a w dniu rozpoczęcia roku szkolnego otrzymasz dodatkowe 3 godziny urlopu,
- Jeśli planujesz kontynuować swoją naukę i rozwijać swoje umiejętności, oferujemy dofinansowanie do edukacji,
- Dla rozwoju i odpoczynku możesz skorzystać z Biblioteczki i Planszoteki,
- Dodatkowo o rozwój zawodowy i osobisty zadbamy poprzez szkolenia rozwojowe,
- Otrzymasz dostęp do programu kafeteryjnego MyBenefit z punktami, za które kupisz to czego Ci potrzeba oraz będziesz mieć możliwość zakupu tańszych biletów do kina i teatru,
- Na lepsze poznanie członków zespołu i budowanie relacji organizujemy spotkania integracyjne,
- Na wsparcie całego zespołu możesz liczyć nie tylko w okresie wdrożenia,
- W BS Twój weekend będzie dłuższy – w piątki pracujemy krócej!
- Umowa o pracę?
Możesz być o to spokojny. - Urlop stażowy
dodatkowe dni urlopu adekwatne do stażu pracy - Początek pracy między 8 a 9 rano?
Pewnie! Nie każdy jest rannym ptaszkiem. - Luźny dress code?
U nas nie musisz się spinać. - Program wsparcia pracowników
psychologiczny i managerski - Karta MultiSport dla Ciebie i Osób Towarzyszących?
Zdrowie Twoje i Twoich bliskich to nasza wspólna sprawa. - Opieka zdrowotna i ubezpieczenie na życie?
Zadbamy o Ciebie kompleksowo. - Kafeteria MyBenefit
samodzielnie wybierasz interesujące benefity - Program lunchowy z kartą BenefitLunch?
Jakby inaczej! - Lekcje angielskiego?
Naturalnie, z platformą eTutor! - Wsparcie całego zespołu
nie tylko w okresie wdrożenia. - Dofinansowanie do żłobka
przedszkola lub wyprawka do szkoły, jeśli jesteś rodzicem
Jesteśmy Benefit Systems!
Odpowiedzialność społeczna i zrównoważony rozwój, to nasze DNA i rdzeń działalności biznesowej. Chcemy być najlepsi dla świata.
Z pasją tworzymy nasze programy dla tych, którzy chcą być aktywni i w pełni korzystać z życia. Dołączając do nas staniesz częścią globalnego ruchu B Corp, czyli spółek społecznie odpowiedzialnych.
Przygotuj się na Zdrową Przygodę Życia!
Odpowiedzialność społeczna i zrównoważony rozwój, to nasze DNA i rdzeń działalności biznesowej. Chcemy być najlepsi dla świata.
Z pasją tworzymy nasze programy dla tych, którzy chcą być aktywni i w pełni korzystać z życia. Dołączając do nas staniesz częścią globalnego ruchu B Corp, czyli spółek społecznie odpowiedzialnych.
Przygotuj się na Zdrową Przygodę Życia!
Poznaj
Benefit Systems S.A.
Benefit Systems S.A. działa na polskim rynku od 2001 roku, a od 2011 roku notowana jest na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie. Karta MultiSport – najważniejszy produkt spółki został zaprezentowany światu w 2004 roku i w ciągu kilkunastu lat stał się jednym z najpopularniejszych benefitów w Polsce – obecnie korzysta z niego ponad 1 000 000 Użytkowników, a 78 proc. z nich deklaruje, że ćwiczy więcej właśnie dzięki karcie MultiSport.