Zakres Obowiązków
- Budowanie relacji z uczestnikami społeczności (community, social media) w celu zapewnienia satysfakcjonującego wsparcia.
- Zarządzanie międzynarodową społecznością w wyznaczonym języku (niemieckim): zarządzanie statusami ekspertów, dystrybucja komunikatów i informacji o produkcie.
- Sprawdzanie jakości lokalizacji treści publikowanych na lokalnych kanałach (np. Blogger, Twitter).
- Rozwój wiedzy technicznej i pełnienie roli wiarygodnego ambasadora społeczności wsparcia.
- Rozwiązywanie zgłoszeń i eskalacji od ekspertów społeczności, kwalifikujących się do bezpośredniego wsparcia.
- Proaktywne monitorowanie społeczności w celu identyfikacji trendujących problemów i wątków.
- Identyfikacja kluczowych problemów użytkowników dla danego rynku i przekazywanie ich menedżerowi produktu.
- Przeprowadzanie dogłębnych analiz opinii użytkowników dla określonych produktów na żądanie.
- Raportowanie metryk społeczności i zarządzanie dokumentacją.
Wymagania
- Wykształcenie wyższe (również kandydaci świeżo po studiach).
- Biegła znajomość języka niemieckiego (poziom native) oraz dobra znajomość języka angielskiego (min. B2).
- Odpowiednie doświadczenie w zarządzaniu / tworzeniu treści online lub na stronach internetowych.
- Doświadczenie w co najmniej jednym obszarze: branża internetowa, SEO, relacje z deweloperami, komunikacja techniczna i/lub web development.
- Zrozumienie i doświadczenie w pracy z Google Ads i Analytics.
- Duże doświadczenie w analizowaniu, rozwiązywaniu i wspieraniu problemów zgłaszanych przez użytkowników.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne (ustne i pisemne).
- Elastyczność i zdolność adaptacji do dynamicznego środowiska pracy.
- Proaktywność, dobra organizacja oraz umiejętność pracy zespołowej.
- Zrozumienie pracy z celami oraz ich realizacja zgodnie z oczekiwaniami klienta.
Oferujemy
- Bogaty pakiet benefitów: Karta Multisport, opieka medyczna LuxMed (w tym stomatolog), ubezpieczenie na życie, system kafeteryjny.
- Otwarte i wielonarodowe środowisko pracy.
- Możliwość dołączenia do globalnej organizacji skoncentrowanej na rozwoju.
- Profesjonalny rozwój i jasno określona ścieżka kariery.
- Możliwości szkolenia i rozwoju.
Poznaj
Cognizant
Cognizant (Nasdaq: CTSH) is an AI Builder and technology services provider, building the bridge between AI investment and enterprise value by building full-stack AI solutions for our clients. Our deep industry, process and engineering expertise enables us to build an organization’s unique context into technology systems that amplify human potential, realize tangible returns and keep global enterprises ahead in a fast-changing world. See how at www.cognizant.com or @cognizant.