Trener działu szkoleń
Katowice
Opis stanowiska:
- Poszukujemy doświadczonego Trenera do pracy w środowisku call center. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za prowadzenie codziennych szkoleń dla agentów, monitorowanie ich postępów oraz wspieranie ich w procesie nauki poprzez udzielanie informacji zwrotnych i rekomendacji.
Zakres obowiązków:
- Prowadzenie codziennych szkoleń, monitorowanie postępów i udzielanie informacji zwrotnych,
- Wykorzystywanie skutecznych technik prezentacji i szkolenia, w tym szybkiego nauczania i różnych metod dostarczania treści,
- Przygotowywanie materiałów szkoleniowych, prowadzenie demonstracji,
- Realizacja indywidualnych celów szkoleniowych,
- Współpraca z działem operacyjnym w celu płynnego przejścia agentów do środowiska produkcyjnego,
- Utrzymywanie aktualnej wiedzy o produktach, udział w spotkaniach z klientami,
- Skuteczna komunikacja z kierownictwem i innymi działami,
- Eventualna współpraca z zespołem tworzącym materiały dydaktyczne,
- Ocena efektywności programów szkoleniowych i rekomendacja zmian.
Wymagania:
- Znaczące doświadczenie w prowadzeniu szkoleń i coachingu,
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne,
- Znajomość pakietu Microsoft Office na poziomie zaawansowanym,
- Umiejętność organizacji pracy w dynamicznym środowisku,
- Inicjatywa i dążenie do ciągłego doskonalenia,
- Minimum 6 miesięcy doświadczenia jako Trener w środowisku call center,
- Biegła znajomość języka angielskiego; znajomość języka niemieckiego będzie dodatkowym atutem.
Oferujemy:
- Pracę stacjonarną w Katowicach w godzinach 8:00-18:00, od poniedziałku do piątku.
