Administrator Contact Center

Opis stanowiska

Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie pracowała w środowisku biznesowym i informatycznym naszego klienta - dużej firmy z branży telekomunikacyjnej.

Główne zadania:

• Obsługa warningów i alarmów dotyczących obszaru Contact Center
• Usuwanie awarii elementów infrastruktury informatycznej
• Obsługa prac planowych
• Utrzymanie infrastruktury środowisk Contact Center

Wymagania

• Preferowane wykształcenie wyższe o kierunku informatyka lub pokrewnym (może być w trakcie realizacji)
• Znajomość zagadnień transmisji danych głosowych w sieciach IP, TDM (protokoły, urządzenia)
• Umiejętność konfiguracji i administracji jednego z systemów Genesys, ININ, Asterisk
• Umiejętność konfiguracji i administracji jednego z systemów nagrywania rozmów np. Nice, Verint
• Znajomość systemów operacyjnych Linux / Windows na poziomie umożliwiającym ich administrowanie
• Umiejętność obsługi systemów analizy głosu firmy Nice - mile widziana
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym korzystanie z dokumentacji technicznej oraz komunikację z klientami zewnętrznymi
• Doświadczenie z zakresu utrzymania bezpieczeństwa systemów IT
• Minimum 3-letnie doświadczenie w pracy w środowisku IT
• Umiejętność pracy w zespole
• Chęć poznawania nowych obszarów technologicznych
• Kreatywność
• Systematyczność
• Odpowiedzialność za powierzone zadania
• Dbałość o szczegóły
• Podejście proklienckie