Rejoignez un employeur qui se distingue!
Capgemini un leader mondial du conseil, de la technologie informatique, de l’infogérance et de la transformation. Nous sommes une entreprise internationale, dans laquelle vous avez la possibilité de développer l’intégralité de votre potentiel.
Le département Capgemini Cloud Infrastructure Services est l’un des plus grands fournisseurs de services d’infogérance en Pologne. Notre organisation a atteint un énorme succès et se développe intensément depuis l’ouverture du premier Centre à Cracovie en 2004. Deux ans plus tard, un nouveau siège a été créé à Katowice puis un troisième à Opole en 2012. Actuellement, nos équipes se composent de 2000 professionnels fournissant des services informatiques à 40 Clients en 20 langues différentes.
Capgemini c’est un esprit d’équipe. Tout le monde travaille collectivement à la réalisation d’un objectif commun: garantir à nos clients des services inédits et optimisés. Il n’en reste pas moins que nous respectons également les individualités de chacun.
Description du poste
Après la formation „onboarding” vous saurez
- Maîtriser les appels ainsi que les mails concernant les sujets techniques liés à l’utilisation du PC au quotidien
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
- Se servir de la base de connaissances
- Suivre les dossiers des clients de l'ouverture jusqu'à la résolution (clôture)
- Rendre un service en adéquation avec l’attente de nos Clients
- Collaborer avec nos spécialistes IT afin de gérer les cas les plus complexes
Profils recherchés
Pré requis et qualité:
- Bon niveau de la langue française (niveau requis B2)
- Très bonne capacité d'assimilation et de communication
- Attitude professionnelle envers les clients
- Une expérience dans le travail en clientèle est bienvenue mais n’est pas obligatoire
- Capacité à travailler en équipe
- Aptitude à gérer le stress
Nous vous offrons
- Un travail dans une entreprise internationale pour des Clients prestigieux. 600 professionnels rendant le service à environ 100 marques mondiales en 30 langues différentes
- Un parcours professionnel bien défini (expert ou leader); des formations en classe; plus de 20 000 formations en ligne permettant aux collaborateurs d’acquérir les connaissances et techniques dont ils ont besoin, au moment requis et de manière autonome ; des livres accessibles depuis le domicile, remboursement des coûts des cours de langues étrangères
- Un accès permanent au savoir collectif. Plus de 900 experts certifiés dans le domaine ITIL, Vmware, Citrix, Oracle Database, etc. Grâce à eux nous pouvons nous familiariser avec les bonnes pratiques à un niveau mondial du business.
- En plus du salaire, vous recevrez d’autres bénéfices (assurance supplémentaire, assistance médicale pour toute la famille). En recommandant vos collègues à notre entreprise vous pouvez aussi gagner des primes
- Localisation favorable pour venir en vélo
- Notre diversité ne s’arrête pas là et couvre bien d’autres aspects, comme le handicap, le genre, l’origine ethnique, l’âge et le mode de vie. Les personnes handicapées peuvent compter sur notre soutient professionnel. Nous sommes ouverts à la recherche, au développement et à l’implémentation de nouvelles technologies facilitant le travail dans notre organisation.
Nous organisons des formations portant sur la conscience du handicap. Nous tenons à accueillir les personnes handicapées et à leur fournir une place adaptée à leur handicap.
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