Business Care Team Leader (Retail, Fashion)

Naszym Klientem jest duża sieć handlowa z branży fashion. Jest to właściciel marki, w którą od ponad stu lat ubierają się kobiety.

Obecnie, dla naszego Klienta, poszukujemy osoby na stanowisko Business Care Team Leader. Osoba, która obejmie tą funkcję, będzie odpowiadać za 10-osobowy zespół (partnerzy - sieć franczyzowa, sklepy własne, multibrandy), dbając o najwyższą jakość obsługi Klienta Biznesowego z rynków: Polska, Litwa, Łotwa, Estonia, Słowacja, Czechy, Ukraina. Codziennie, zespół którym będziesz zarządzać, zajmuje się rozwiązywaniem spraw t.j. terminowość opłacanych faktur, windykacja należności, obsługa reklamacji, zwrotów, wyjaśnianie spraw związanych z uszkodzonymi paczkami, terminowość dostaw, procesowanie dokumentów handlowych w programie SAP. Ty będziesz odpowiadać za jak najwyższe wskaźniki jakości realizowanych zapytań, dodatkowo odpowiadając za zapisy umów podpisywanych z Partnerami, wsparcie Back Office, współpracę z zespołem handlowym, w przyszłości również za realizowanie niewielkich akcji dosprzedażowych. Będziesz raportować do Managera Customer Service - osoby, która z pewnością da Ci szerokie pole do samodzielnego działania.

Brzmi jak Twoja przyszła praca?

• stabilną pracę w bardzo przyjaznym otoczeniu współpracowników. Osoby, którymi będziesz zarządzać pracują w firmie nawet 20 lat!
• gwarancję rozwoju wewnątrz organizacji
• zaufanie przełożonego i dużą samodzielność w działaniu
• decyzyjność, realny wpływ na rozwój firmy
• możliwość częstych i ciekawych spotkań na poziomie międzynarodowym
• pakiet benefitów, kartę Multisport, opiekę medyczną
• 40% zniżki na zakup produktów firmy

• doświadczenie - minimum 2 lata na stanowisku związanym z zarządzaniem zespołem Obsługi Klienta
• wykształcenie wyższe
• znajomość branży Retail, rozumienie funkcjonowania sieci sklepów stacjonarnych. Idealnie jeśli znasz również branżę Fashion, lub po prostu interesujesz się modą.
• dobre poruszanie się w programie SAP
• bardzo dobrą znajomość języka angielskiego
• wysokie standardy obsługi Klienta, które będziesz potrafił/a skutecznie wdrożyć w nowym zespole
• umiejętność delegowania zadań oraz zarządzania potencjałem zespołu, zgodnie ze strategią rozwoju firmy
• elastyczność w działaniu, inicjatywę, aktywne podejście do pracy