Manpower (Agencja zatrudnienia nr 412) to globalna firma o ponad 70-letnim doświadczeniu, działająca w 82 krajach. Na polskim rynku jesteśmy od 2001 roku i obecnie posiadamy prawie 35 oddziałów w całym kraju. Naszym celem jest otwieranie przed kandydatami nowych możliwości, pomoc w znalezieniu pracy odpowiadającej ich kwalifikacjom i doświadczeniu. Skontaktuj się z nami - to nic nie kosztuje, możesz za to zyskać profesjonalne doradztwo i wymarzoną pracę!
Dla jednego z naszych klientów poszukujemy osoby na stanowisko:
Contact Center Manager
Miejsce pracy: Poznań
| Numer ref.: CCM/052/AJA
Oferta:
- Praca w innowacyjnej firmie, z nowoczesną i partnerską kulturą organizacyjną
- Duża samodzielność i realny wpływ na zarządzany obszar
- Praca w zgranym, zaangażowanym zespole
- Możliwość wykazania się inicjatywą i wdrażania własnych rozwiązań
- Wysoki poziom samodzielności wykonywanych zadań
- Pakiet benefitów pracowniczych
Wymagania:
- Co najmniej 3 lata doświadczenia zawodowego w Contact Center
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem sprzedawców, poparte wynikami
- Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne
- Bardzo dobre umiejętności organizacyjne
- Umiejętność analizy danych oraz wyciągania wniosków
- Odporność na stres
- Motywacja do pracy i silna orientacja na realizację celów
- Doskonała znajomość pakietu office, w szczególności arkuszy kalkulacyjnych
- Ogólna wiedza o samochodach i znajomość rynku motoryzacyjnego
- Doświadczenie w pracy w firmach CFM (Car Fleet Management), u dealerów samochodowych lub w wypożyczalniach samochodowych - mile widziane
- Doświadczenie w budowaniu lub rozwijaniu systemów IT do obsługi Contact Center - mile widziane
Zadania:
- Zarządzanie i koordynowanie pracy zespołu Contact Center w branży motoryzacyjnej
- Odpowiedzialność za obszary sprzedaży usługi, obsługi posprzedażowej oraz logistyki transakcji
- Zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji Klienta z obsługi
- Przygotowywanie i optymalizowanie wewnętrznych procedur i procesów obowiązujących w zespole
- Wyznaczanie celów sprzedażowych i jakościowych oraz nadzór nad ich wykonaniem
- Rekomendowanie usprawnień w procesie obsługi Klienta
- Motywowanie pracowników ukierunkowane na wyniki i realizację kluczowych zadań
- Wdrażanie systemów motywacyjnych
- Wspieranie rozwoju i doskonalenie warsztatu pracowników
- Współpraca z działem IT przy tworzeniu rozwiązań dla obszaru sprzedaży
- Bieżący monitoring wskaźników