Gi Group jest międzynarodową agencją pracy i doradztwa personalnego. Prowadzimy działalność w zakresie m.in. stałego i czasowego zatrudnienia, wyszukiwania i selekcji oraz outsourcingu. Dzięki bezpośredniej obecności i partnerstwom strategicznym działamy w 57 krajach świata. Posiadamy Certyfikat Ministerstwa Gospodarki i Pracy nr 570.
Aktualnie prowadzimy projekt na stanowisko
Customer Care Manager
Miejsce pracy: Warszawa
Nasz Klient oferuje:
- Bardzo atrakcyjne wynagrodzenie oraz stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- Praca w renomowanej i globalnej organizacji i realne perspektywy rozwoju
- Program profesjonalnych szkoleń
- Pakiet motywacyjny, m. in. opieka medyczna, karta OK system, ubezpieczenie na życie
- Niezbędne narzędzia do pracy: laptop, telefon, samochód
- Lokalizacja miejsca pracy: Warszawa Włochy
Zakres obowiązków:
- Opracowanie strategii rozwoju Działu Obsługi Klienta
- Stała optymalizacja procesów w dziale
- Nadzór nad terminowością i wysoką jakością obsługi klientów i umów, stałe monitorowanie wyników
- Cykliczne raportowanie wyników pracy zespołu dla Zarządu spółki, opracowanie wskaźników efektywności
- Przygotowanie nowych planów rozwoju obsługi klientów
- Stworzenie systemu motywacyjnego dla zespołu, opracowanie KPI, wskaźników efektywności
- Zapewnienie terminowej i prawidłowej pod względem merytorycznym realizacji zadań obsługi klienta w tym rozpatrywania skarg i reklamacji
- Motywowanie, zarządzanie operacyjne zespołem (rekrutacje, urlopy, zastępstwa) zapewnienie ciągłości wykonywania obowiązków w zespole bez szkody dla obsługi klientów
- Rozwój kompetencji podległego zespołu
Wymagania:
- Minimum 4 lata doświadczenia w zarządzaniu 50-osobowym zespołem – wymóg konieczny
- Doświadczenie w obsłudze klienta biznesowego, najlepiej w branży leasingowej – wymóg konieczny
- Doświadczenie w rozliczaniu VAT oraz wiedza z podstaw rachunkowości
- Wysoko rozwinięte zdolności interpersonalnych i organizacyjnych,
- Wykształcenie wyższe
- Umiejętność sprawnego rozwiązywania problemów,
- Łatwość budowania relacji i motywowania zespołu,
- Umiejętność podejmowania decyzji
- Zdolność analitycznych,
- Znajomość języka angielskiego na poziomie bardzo dobrym
- Prawa jazdy kat. B.