Customer Relations Manager

HAYS Poland jest firmą doradztwa personalnego, należącą do międzynarodowej grupy HAYS plc, notowanej na giełdzie w Londynie i największej firmy rekrutacyjnej w Wielkiej Brytanii.

Grupa posiada ponad 390 biur w 27 krajach na całym świecie, w których łącznie pracuje 8 300 specjalistów. Jest liderem w Europie Środkowej i Wschodniej, Azji, Ameryce Południowej, Australii, Nowej Zelandii, Chinach, Japonii, Hong Kongu i Kanadzie.

Dla naszego Klienta, firmy IKEA Kraków - globalnego lidera w sprzedaży mebli gotowych do montażu oraz wyposażenia wnętrz, poszukujemy osoby na stanowisko Customer Relations Manager.

Wybrany kandydat będzie odpowiedzialny za budowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z obecnymi i przyszłymi klientami firmy, zgodnie z obowiązującymi zasadami oraz wartościami organizacji. Sprawowanie stałego nadzoru oraz kontroli jakości obsługi klienta podległych pracowników, reagowanie na pojawiające się reklamacje lub zastrzeżenia w stosunku do oferowanych usług oraz produktów, rozwiązywanie trudnych sytuacji wymagających bezpośredniego zaangażowania Managera, będą obejmowały zakres realizowanych obowiązków. Ponadto Customer Relations Manager będzie odpowiadał za współpracę z partnerami biznesowymi firmy (firmy podwykonawcze), w celu zapewnienia najwyższych standardów obsługi klienta.

Adekwatny kandydat powinien posiadać minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w dziale obsługi klienta w międzynarodowej firmie z branży Retail. Poszukujemy osób o rozwiniętych zdolnościach managerskich, analitycznych oraz planistycznych. Odpowiedni kandydat powinien odznaczać się dobrą organizacją pracy własnej, poczuciem odpowiedzialności za powierzone zadania, elastycznością w działaniu i odpornością na stres. Znajomość prawa handlowego oraz praw konsumenta będą stanowić atut. Biegła znajomość języka angielskiego warunkiem koniecznym.

Firma oferuje atrakcyjne warunki zatrudnienia z bogatym pakietem benefitów pozapłacowych oraz ciekawą pracę w międzynarodowym środowisku.

Prosimy o dopisanie następującej klauzuli „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w ofercie dla potrzeb procesu rekrutacji zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997r., Dz. U. Nr 101, poz. 926 ze zm.” Numer w rejestrze agencji zatrudnienia: 361 hays.pl