Może poszukujemy ’Jednorożca’, ale stanowisko jest kluczowe i wymagające :)
Empatia w podejmowaniu spraw naszych Klientów, dobra analiza przypadków i świetna organizacja pracy poszukiwana!
Ponad 80% naszych klientów deklaruje, że wybrało nasz produkt z polecenia. Średnia ocena zadowolenia oraz wiedzy naszych konsultantów jaką przyznają klienci to 4.9/5. To pokazuje, że budujemy najlepszy i najbardziej kompetentny zespół Doradców Klienta na rynku e-commerce. Jest to doskonałe miejsce pracy dla osób doświadczonych w e-commerce jak i osób startujących, ale ambitnych niebojących się wyzwań.
- Codzienny kontakt pisemny i telefoniczny z Klientami
- Prowadzenie i kontrolowanie procesu reklamacji Klientów, dbanie o prawidłowość i terminowość przebiegu reklamacji w firmie
- Analiza i opiniowanie zasadności reklamacji
- Ustalanie powodów negatywnych opinii Klientów, prowadzenie procesu rozwiązania przyczyn niezadowolenia Klienta
- Kontakt z Klientami deklarującymi chęć rozwiązania umowy z firmą i podejmowanie próby jego utrzymania
- Współpraca ze wszystkimi zespołami w firmie w zakresie: konsultacji spraw Klientów, przekazywania informacji zwrotnej, zlecania zadań mających na celu rozwiązanie problemów Klientów
- Raportowanie wyników pracy oraz kluczowych aspektów poruszanych przez Klientów
- Minimum 2 lata doświadczenia pracy w obsłudze klienta
- ’Lekkie pióro’ - poprawność gramatyczna i stylistyczna tworzonych tekstów
- Dobra znajomość pakietu MS Office
- Język angielski na poziomie średniozaawansowanym
- Znakomite umiejętności komunikacyjne
- Łatwość w budowaniu relacji z Klientem
- Wysoko rozwinięta empatia
- Umiejętności analityczne, szukania przyczyn i rozwiązań problemów
- Radzenie sobie w sytuacjach stresowych
- Umiejętność prowadzenia negocjacji, szukania kompromisów, asertywność
- Mile widziane doświadczenie w branży e-commerce
- Dowolnie wybraną formę współpracy (umowa o pracę, B2B)
- Elastyczne godziny rozpoczęcia pracy
- Możliwość pracy w częściowym trybie Home Office (3 na 5 dni w tygodniu)
- Nowoczesny sprzęt i pracę w nowoczesnym biurowcu Piastów Office Center
- Nieformalną i przyjazną atmosferę pracy
- W zależności od wybranej formy współpracy różnorodny pakiet benefitów na preferencyjnych warunkach, a w nim m.in. prywatną opiekę medyczną Medicover
- Pakiet relokacyjny dla osób gotowych przeprowadzić się do Szczecina
- Dostęp do wiedzy ekspertów w IAI i firmach partnerskich
- Umowa o pracę: 5 800 - 9 000 brutto/miesiąc
- B2B: 7 500 - 11 600 netto/miesiąc
Mam na imię Łukasz i wraz z Weroniką - Team Managerką zespołu, będę Twoim przewodnikiem w procesie rekrutacji.
Twarde umiejętności to jedno, ale równie ważne są dla nas otwartość, zaangażowanie i nieustanna chęć rozwoju. Ponad to dobra atmosfera jest dla nas niezwykle istotna, dlatego szukamy osób, z którymi zwyczajnie miło będzie spędzać wspólnie czas :)
Ważne jest dla nas kim jesteś i jaki jesteś.
Aplikuj i daj się poznać