TeamQuest jest polską, dynamicznie rozwijającą się firmą, od ponad 10 lat zajmującą się kompleksowymi usługami doradztwa personalnego, w szczególności w rekrutacji specjalistów IT.
Nasz Klient to partner jednego z największych producentów systemów ERP, działający na rynku wdrożeniowym Polski oraz innych krajów europejskich.
Delivery and Maintenance Service Manager
MIASTO Warszawa
Nr ref.: 47180#21040030
Zakres obowiązków:
- Utrzymanie i rozwój narzędzi wspierających zarządzanie serwisem oraz realizowania prac rozwojowych i inwestycyjnych
- Kierowanie działem serwisowym składającym się z zespołu helpdesk oraz zespołu rozwojowego (programistycznego)
- Stała współpraca z obecnymi klientami, rozbudowa portfolio świadczonych usług serwisowych u obecnych jak i przyszłych klientów
- Pozyskiwanie nowych klientów na usługi serwisu (przy udziale dedykowanych handlowców w ramach działu serwisowego)
- Odpowiedzialność za przygotowania a następnie wykonanie rocznego budżetu działu, zarówno części przychodowej jak i kosztowej
- Utrzymywanie, aktualizowanie i negocjowanie wzorów umów z obszaru serwisowego w tym warunków i procedur świadczenia usług SLA
- Stała kontrola wykonania budżetu i wykonania zobowiązań wynikających z umów serwisowych
- Utrzymanie i udoskonalanie powtarzalnych procesów zarządzania usługami serwisowymi, metod pomiaru i raportowania, narzędzi i standardów.
- Stała współpraca i tworzenie najlepszych praktyk z kluczowymi decydentami, w tym szukanie najlepszych rozwiązań wspierających dynamiczny rozwój organizacji
- Stała współpraca z działami sprzedaży i wdrożeń
- Wdrożenie i utrzymanie procedur oraz narzędzi służących do gromadzenia dokumentacji serwisowej
- Standaryzacja i wdrożenie uwspólnionych najlepszych praktyk w ramach nowych jak i obecnie świadczonych usług serwisowych
- Przygotowywanie raportów dotyczących działalności działu
- Kierowanie pracami działu serwisu w tym stały monitoring wykonania umów SLA,
- Nadzorowanie codziennej pracy zespołu
- Tworzenie i zarządzanie grafikiem pracy członków zespołu
- Organizowanie coachingu i szkoleń dla pracowników zespołu serwisu
- Wsparcie podległych pracowników w zakresie rozwiązywania problemów zgłaszanych przez klientów
- Optymalizacja działań zespołów serwisowych
Wymagania:
- Zdolności systematycznego i uporządkowanego działania, organizowania własnego czasu pracy, zarządzania priorytetami
- Kilkuletnie doświadczenie w pracy w firmie wdrożeniowej na stanowisku dyrektora / kierownika działu serwisu bądź podobne.
- Doświadczenie w prowadzeniu działu serwisu dla przynajmniej jednego z typów rozwiązań: ERP, WMS, APS, BI, CRM, e-commerce, Workflow, rozwiązań b2b po stronie dostawcy usług.
- Doświadczenie we wdrażaniu najlepszych praktyk w dziale serwisu
- Zdolność sprawnego zarządzania zespołem, dbanie o dobre relacje wewnątrz zespołu oraz rozwiązywania sytuacji konfliktowych
- Praktyczna znajomość metodyk zarządzania działem serwisu i rozwoju ITIL / ISTQB / SCRUM
- Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań informatycznych wspierających procesy serwisowe.
- Doświadczenie w obliczaniu kosztowości i ROI dla usług serwisowych
- Doświadczenie w procesie ciągłego podnoszenia jakości usług
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem serwisu nie mniejszym niż 10 osób
- Doświadczenie w zarządzaniu budżetem działu w tym estymacji kosztów i przychodów.
- Doświadczenie we współpracy z klientem zewnętrznym (proaktywne nastawienie do współpracy z klientem)
- Doświadczenie w negocjowaniu warunków świadczenia usług SLA w procesie pozyskiwania nowych klientów
- Rozbudowane umiejętności analitycznego myślenia oraz doświadczenie w rozwiązywaniu skomplikowanych wyzwań
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego i polskiego
- Wykształcenie wyższe (preferowane techniczne)
- Znajomość rozwiązań w zakresie ERP, WMS, BI, CRM, e-commerce, Workflow,
Oferujemy:
- Atrakcyjne wynagrodzenie
- Pakiet medyczny
- Samochód służbowy
- Pracę w dynamicznej, ceniącej indywidualność firmie z branży IT,
- Ciekawe wyzwania i możliwość budowania naszej organizacji;
- Dużą samodzielność i niezależność,