Doradca Dyrektora Departamentu Teleinformatyki w obszarze Help Desk w projekcie CUW

Zakres czynności:

• Inwentaryzacja obecnych zasobów w obszarze help desku
• Opracowanie koncepcji funkcjonowania obszaru z zachowaniem standardów umów SLA
• Diagnostyka problemu
• Opracowanie koncepcji rozwiązywanie problemów na poziomie 1 (z możliwością zdalnego logowania na stacjach roboczych)
• Zarządzanie eskalacją (przekazywanie problemów specjalistom)
• Obsługa incydentów zgodnie z procedurami postępowania aż do całkowitego rozwiązania, łącznie z informowaniem użytkowników o postępach prac i zamknięciu zgłoszenia
• Przygotowywanie raportów ilościowych i jakościowych dotyczących działalności Help Desk
• Opracowanie koncepcji zdalnego konfigurowanie stacji roboczych Klienta (instalowanie oprogramowania, uaktualnienia, rozwiązywanie problemów z konfiguracją).
• Zdalna weryfikacja zgodności parametrów stacji roboczych z wytycznymi (master).
• Utrzymanie narzędzia do zarządzania zgłoszeniami, bazą wiedzy i stacjami roboczymi
• Definiowanie i pilotaż usług w zakresie  help desku
• Odpowiedzialny za zapewnienie ciągłość działania usług na podstawie umowy serwisowej
• Kontrolowanie poziomu usług
• Przestrzegane polityki bezpieczeństwa dla GK
• Zarządzanie zespołem operatorów help desku
• Udział w specyfikacji wymagań wobec zewnętrznych dostawców usług
• Pilotaż podmiotów zewnętrznych zajmujących się dostarczaniem usług
• Dokumentowanie bieżącej pracy
• Planowanie zmian lepszego poziomu dostarczanych usług
• Śledzenie nowości rozwiązań na rynku informatycznym
• Odpowiedzialny za przygotowanie umów zgodnie z obowiązującymi procedurami
• Odpowiedzialny za przygotowanie dokumentów niezbędnych w procesie zatwierdzania umów
• Monitorowanie procesu zawierania umów

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe
• Znajomość technologii
• Umiejętność koordynowania projektami
• Umiejętność prowadzenia negocjacji
• Znajomość istniejących rozwiązań
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem