Doradca klienta - doradca ds. obsługi klienta on-line i obsługi e-usług

1. Obsługa osób bezrobotnych i poszukujących pracy poprzez platformę praca.gov.pl Udzielanie informacji klientom za pośrednictwem: poczty elektronicznej, formularzy kontaktowych, komunikacji telefonicznej. Weryfikacja poprawności składanych wniosków elektronicznych. Informowanie klientów o statusie spraw, wymaganych dokumentach i procedurach. Zadania związane z rejestracją i weryfikacją sytuacji osób bezrobotnych/poszukujących pracy. Prawidłowa weryfikacja sytuacji osoby rejestrującej się, poprzez sprawdzenie wszystkich zdarzeń mogących mieć wpływ na ustalenie statusu bezrobotnego oraz prawa do świadczeń. Obejmuje to w szczególności analizę danych i dokumentów wynikających z ustawy z dnia 20 marca 2025 r. o rynku pracy i służbach zatrudnienia, w tym: weryfikację okresów zatrudnienia, działalności gospodarczej, przerw w zatrudnieniu, sprawdzenie przesłanek wyłączających możliwość uzyskania statusu bezrobotnego, ustalenie prawa do zasiłku, stypendium lub innych świadczeń, analizę danych dostępnych w systemach teleinformatycznych urzędu pracy oraz w SI Syriusz, udostępnianie na indywidualne konta w systemie teleinformatycznym (w przypadku ich założenia przez osoby bezrobotne lub poszukujące pracy) wszelkich dokumentów dotyczących przebiegu sprawy, w tym: decyzji administracyjnych, postanowień, zawiadomień, wezwań, innych pism dotyczących w szczególności: statusu bezrobotnego, zasiłku, stypendium, dodatku aktywizacyjnego oraz pozostałych świadczeń wynikających z ustawy. 2. Obsługa e-usług urzędu pracy, praca w systemie SI Syriusz Przyjmowanie i rejestrowanie korespondencji wpływającej przez praca.gov.pl (np. wnioski o rejestrację, oświadczenia, zgłoszenia do PUP). Sprawdzanie kompletności dokumentów elektronicznych, przekazywanie spraw do odpowiednich komórek organizacyjnych, obsługa elektronicznych potwierdzeń odbioru i wysyłki, wprowadzanie danych klientów do systemu, rejestrowanie wpływających dokumentów i korespondencji, aktualizacja danych w kartotekach klientów, obsługa modułów związanych z: rejestracją bezrobotnych i poszukujących pracy, ewidencją dokumentów, korespondencją przychodzącą i wychodzącą. Wyszukiwanie informacji i generowanie podstawowych raportów. 4. Zadania administracyjno-biurowe: archiwizacja dokumentów elektronicznych i papierowych, przygotowywanie prostych pism i odpowiedzi do klientów, obsługa urządzeń biurowych (skaner, drukarka, centrala telefoniczna), współpraca z pracownikami innych działów.