Doradca klienta z językiem niemieckim - głównie back-office

Opis stanowiska

• Kompleksowa pisemna obsługa niemieckojęzycznych klientów jednej z najbardziej znanych linii lotniczych
• Efektywny kontakt z klientem poprzez e-mail
• Oddzwanianie do klienta w razie potrzeby
• Pozytywne, empatyczne i profesjonalne podejście do klientów
• Udzielanie rzetelnych i dokładnych informacji w odpowiedzi na pytania i problemy klienta dotyczących bagażu oraz lotów
• Rozpatrywanie reklamacji

Wymagania

• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego przede wszystkim w piśmie (min. C1)
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2
• Doskonałe umiejętności interpersonalne i wielozadaniowość
• Doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta lub w pracy o podobnym charakterze mile widziane
• Umiejętność pracy samodzielnej jak i w zespole
• Motywacja i chęć do pracy oraz do nauki
• Doskonała umiejętność obsługi komputera oraz MS Office
• Mile widziane doświadczenie z CRM
• Praca od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00-18.00
• Wraz z rozwojem projektu, wymagamy jeden weekend pracujący w miesiącu
• Dyspozycyjność od 11 grudnia 2023
• Praca hybrydowa przez pierwsze 3 miesiące podczas okresu wdrożeniowego (łącznie ok. 5 tygodni z biura, reszta zdalnie. Okres świąteczno-noworoczny również z biura domowego, natomiast jesteśmy bardzo elastyczni)
• Po tym okresie praca 100% zdalnie na terenie Polski
• Oferujemy „Welcome bonus” dla osób z poza Warszawy, bądź opłacamy pobyt podczas treningu w Warszawie

Oferujemy

• Umowa o pracę na pełen etat z atrakcyjnym wynagrodzeniem
• Prywatny pakiet medyczny
• Karta Multisport
• Dofinansowanie do wakacji dla pracownika lub dziecka
• Bony Sodexo
• Rozwój kariery zawodowej w renomowanej firmie, która nagradza pracowników z zaangażowaniem i pasją