- Sprzedawanie produktów bankowych oraz wyjaśnianie klientom ich cech i standardowych warunków.
- Rozpoznawanie potrzeb klientów, aktywne słuchanie i dopasowywanie produktów bankowych.
- Wspieranie klientów w codziennym bankowaniu, odpowiadanie na pytania, rozwiązywanie problemów oraz obsługa zapytań i reklamacji.
- Wprowadzanie klientów w świat bankowości mobilnej i internetowej.
- Budowanie relacji z klientami i dbanie o najwyższą jakość obsługi podczas każdej rozmowy.
- Aktualizowanie danych klientów w systemie CRM po każdym kontakcie.
- Realizowanie powierzonych zadań zgodnie z wymaganymi standardami jakości i terminowości.
- Przestrzeganie polityk, procedur i przepisów dotyczących wykonywanej pracy.
- Rozwijanie wiedzy i umiejętności.
Jako Doradczyni/Doradca Junior ds. Obsługi Klienta wzmocnisz zespół Centrum Kontaktu z Klientem – odpowiadamy w nim za różne formy rozmów z klientem, zarówno te tradycyjne, jak i bardziej nowoczesne (chat, narzędzia AI). Tutaj będziesz mieć przestrzeń na zdobywanie doświadczenia i uczenie się wśród specjalistek i specjalistów – wiemy, jak ważna jest praktyczna nauka. Zbudujesz solidne podstawy kariery w stabilnej organizacji i zdobędziesz praktyczne doświadczenie w pracy z klientem.
- lubisz realizować cele i motywują Cię wyniki sprzedażowe i jakościowe;
- chcesz poszerzać swoją wiedzę;
- mówisz wyraźnie i potrafisz dopasować styl komunikacji do rozmówcy;
- lubisz rozmawiać przez telefon i jesteś osobą komunikatywną;
- masz minimum średnie wykształcenie;
- pasuje Ci praca w systemie zmianowym (również w weekendy i święta).
- #Zorientowanie na klienta
Rozumiesz potrzeby klientów i tworzysz rozwiązania, które na nie odpowiadają. - #Odpowiedzialność za wyniki
Bierzesz odpowiedzialność za realizację zobowiązań i osiągane rezultaty. - #Skuteczna komunikacja
Przekazujesz informacje jasno i dbasz o wzajemne zrozumienie.
- Umowę o pracę w stabilnym miejscu, które daje przestrzeń na długofalową współpracę opartą na zaufaniu.
- System wynagradzania, który obejmuje wynagrodzenie stałe oraz premie sprzedażowe i jakościowe.
- Pracę hybrydową – po 3 miesiącach wdrożenia, obejmuje 2 dni w tygodniu w biurze i 3 dni pracy zdalnej.
- Kompleksowe wdrożenie - dni adaptacyjne w centrali we Wrocławiu, szkolenia, programy rozwojowe i jasną ścieżkę kariery.
- Realne możliwości rozwoju wewnątrz banku oraz w strukturach Grupy Credit Agricole w Polsce.
- Inicjatywy pracownicze – rozwojowe, charytatywne, wellbeingowe i sportowe. Zależy nam, by wspierać dobre samopoczucie zespołu i robić razem coś dobrego.
- Otwarte i różnorodne środowisko pracy, w którym cenimy Twoją autentyczność.
W naszej organizacji masz realny wpływ na tempo swojej kariery. Oferujemy Ci:
- transparentną ścieżkę awansu – jasne kryteria, które określają każdy etap Twojego rozwoju;
- tempo rozwoju, które zależy od Ciebie – Twoje wyniki sprzedażowe i jakość pracy bezpośrednio przekładają się na kolejne kroki w strukturze banku;
- wsparcie na każdym etapie – od kompleksowego wdrożenia na starcie, po przygotowanie do roli eksperckiej lub menedżerskiej;
- praktyczne kompetencje – rozwiniesz się w zakresie profesjonalnych negocjacji, technik sprzedaży oraz budowania relacji biznesowych.
Poznaj
Credit Agricole Bank Polska S.A.
Jesteśmy bankiem uniwersalnym. Grupa Crédit Agricole funkcjonuje nieprzerwanie od XIX wieku. Na całym świecie jest nas już ponad 145 tys. osób, które wspierają klientów w 46 krajach.
Misja
Jesteśmy ekspertem w finansach i ubezpieczeniach, tworzymy Cały bank dla Ciebie, bo nam zależy.
Wizja
Chcemy być najbardziej zorientowanym na ludzi bankiem w Polsce i zapewniać klientom najwyższy poziom satysfakcji.
Strategia
Rozwój rentownej bankowości uniwersalnej poprzez aktywne relacje z klientami oraz systematyczny wzrost finansowania ich potrzeb.
