Dyrektor Departamentu Omnichannel

Dołącz do mBanku i zostań liderem Departamentu Omnichannel:

• odpowiadaj za rozwój technologiczny i efektywność platformy bankowej oraz doskonal sprzedaż cyfrową
• rozwijaj kanały cyfrowe i technologie wspierające pracowników pierwszej linii
• zadbaj o doskonałe doświadczenie klientów
• pracuj z najlepszymi ekspertami oraz miej wpływ na założenia i strategie sprzedaży produktów i usług detalicznych

Zakres odpowiedzialności Dyrektora Departamentu Omnichannel wygląda następująco:

• zarządzanie i rozwój kilkudziesięcioosobowego zespołu ekspertów ds. omnichannel
• bliska współpraca z IT, zarządzanie wspólnymi zespołami SCRUM-owymi i prowadzenie projektów wdrożeniowych
• rozwijanie i zarządzanie obszarem eCommerce w mBanku, prowadzenie działań i inicjatyw sprzedażowych oraz realizacja planu sprzedażowego w obszarze digital
• inicjowanie i prowadzenie działań z obszaru rozwoju cyfrowych kanałów dostępu do banku, w szczególności mobilnych
• wspieranie naziemnej sieci sprzedaży oraz contact center poprzez rozwój narzędzi i technologii służących do obsługi klienta oraz wspierających te procesy
• optymalizacja platformy dystrybucyjnej pod kątem omnikanałowego doświadczenia klientów oraz efektywności kosztowej i sprzedażowej
• budowanie strategii, wyznaczanie kierunków rozwoju i powoływanie projektów w ramach zakresu działania departamentu

Masz to COŚ?

• masz minimum 10 lat doświadczenia zawodowego, w tym 7-letnie doświadczenie menedżerskie z wielopoziomową strukturą zarządzania
• masz wiedzę o trendach konsumenckich, eCommerce, marketingu internetowego, user experience; śledzisz nowości i trendy; masz swoje pomysły na rozwój tych obszarów
• masz w sobie otwartość na zwinne praktyki działania, wykorzystujesz Agile
• posiadasz umiejętności przywódcze: wspierasz, inspirujesz, motywujesz, dzielisz się wiedzą, rozwijasz innych, działasz zawsze z szacunkiem do partnerów biznesowych
• umiesz poruszać się w złożonych strukturach; potrafisz wywierać wpływ; działasz odważnie jednak zawsze z dużą uważnością i empatią
• potrafisz aktywnie słuchać oraz nawiązywać relacje; jesteś graczem zespołowym, mającym na uwadze wspólnotę celu
• wychodzisz z inicjatywną, myślisz analitycznie i strategicznie
• lubisz uczyć się nowych rzeczy; szukasz efektywnych rozwiązań oraz usprawnień
• znasz język angielski na poziomie zaawansowanym (poziom minimum B2)

Nasza propozycja to:

• umowa o pracę, z pakietem benefitów grupy mBanku
• zatrudnienie w ambitnym zespole fantastycznych ludzi, konsekwentnie odnoszącym sukcesy i konkurencyjność w segmencie bankowości detalicznej
• strategiczne stanowisko, z realnym wpływem na tworzenie strategii rozwoju bankowości detalicznej
• zaangażowanie w tworzenie unikatowej kultury organizacyjnej mBanku
• niezbędne narzędzia do pracy