Ekspert ds. Zarządzania Jakością Sprzedaży

• posiada doświadczenie w pracy w banku z klientem detalicznym
• posiada doświadczenie w projektowaniu i prowadzeniu warsztatów
• posiada wiedzę na temat badań jakościowych
• zna i stosuje mierniki jakości
• posiada zaawansowana znajomość pakietu MS Office
• potrafi identyfikować potrzeby i wyciągać wnioski z badań oraz przekładać je na rozwiązania produktowe
• cechuje Cię duża samodzielność i umiejętność pracy przy kilku projektach równocześnie

Mile widziana znajomość metodyki badania Tajemniczy Klient.

• pomiarze satysfakcji klientów we wszystkich punktach styku z bankiem oraz dostarczanie organizacji informacji,
• przeprowadzaniu wizytacji w Oddziałach Banku oraz weryfikacja przestrzegania przez pracowników przyjętych standardów jakości obsługi klienta,
• rekomendacji zmian w standardzie jakości obsługi klientów, podnoszących jakość procesu wpływających na wyniki sprzedażowe, jakościowe,
• stała współpraca z innymi komórkami Banku w ramach realizowanych projektów,
• przeprowadzanie warsztatów i prezentacji celem poprawy customer experience,
• analiza rynku i zmieniających się trendów w obszarze customer experience,
• kreowanie nowych inicjatyw mających wpływ na maksymalizację sprzedaży oraz poprawę jakości obsługi.

• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
• praca w oparciu o wartości - zwinność, prostota, zespołowość i etyka,
• obszerny pakiet socjalny (karta multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie, konkursy wewnętrzne, programy zniżkowe i lojalnościowe, 2 dni dodatkowo wolne za wolontariat itp.).