Ekspert wewnętrzny serwisu / trener

Zakres obowiązków:

• Projektowanie i wdrażanie skutecznych metod pracy i systemów wspierających obsługę klienta
• Instruktaże stanowiskowe i szkolenia we wszystkich oddziałach firmy
• Tworzenie i wdrażanie baz dobrych praktyk
• Tworzenie i wdrażanie programów upsellingowych
• Prowadzenie szkoleń w zakresie podnoszenia umiejętności obsługi klienta
• Monitorowanie i raportowanie wskaźników
• Elastyczne i spontaniczne reagowanie na potrzeby szkoleniowe
• Samodzielne przeprowadzanie projektów szkoleniowych (coachingi, szkolenia grupowe)
• Aktywny udział we wprowadzaniu nowych tematów szkoleniowych
• Współpraca z kadrą zarządzającą

Nasz Klient oczekuje:

• Min. 2 – lat doświadczenia w pracy w serwisie np. Doradcy Serwisowego
• Znajomości narzędzi coachingowych oraz instruktażowych we wspieraniu polityki sprzedaży usług oraz obsługi klienta
• Wysokiego poziomu kompetencji komunikacyjnych i interpersonalnych
• Wysokiego poziomu kreatywności biznesowej pomocnej w realizacji strategii i misji firmy
• Umiejętności samodzielnego planowania i realizacji pracy – osiągania założonych celów
• Umiejętności posługiwania się narzędziami ewaluacji efektywności pracy trenerskiej
• Wysoko rozwiniętych umiejętności posługiwania się pakietem Office w tworzeniu prezentacji i materiałów szkoleniowych
• Gotowości do prowadzenia procesów wspierających sprzedaż oraz obsługę klienta na terenie całej Polski (mobilność)
• Czynnego prawa jazdy kat. B
• Dobrej organizacji pracy własnej i pozytywnego nastawienia do dynamicznego stylu pracy

Firma oferuje:

• Stabilność zatrudnienia, umowę o pracę
• Niezbędne narzędzia pracy, szkolenia
• Pracę pełną wyzwań, możliwość rozwoju osobistego
• Pracę w dynamicznym zespole
• Możliwość wdrażania własnych, nowych pomysłów i udziału w różnego rodzaju projektach