Główny specjalista

Warunki pracy

Warunki dotyczące charakteru pracy na stanowisku i sposobu wykonywania zadań:
Praca przy komputerze. Nietypowe godziny pracy (w tym dyżury). Zagrożenie korupcją. Permanentna obsługa klientów zewnętrznych (spoza administracji, np. obywatele, przedsiębiorstwa) lub przeprowadzanie kontroli w innych urzędach.
Miejsce i otoczenie organizacyjno-techniczne stanowiska pracy:
- praca w budynku przy ul. Krucza 36/Wspólna 6,
- miejsce pracy: III p.,
- budynek częściowo przystosowany do potrzeb osób niepełnosprawnych: wejście do budynku jest utwardzone z wkładem antypoślizgowym, wyposażone w automatyczne drzwi rozsuwne, pochylnię i transporter przyschodowy. Windy przystosowane do wjazdu wózków inwalidzkich, posiadające przyciski sterujące umożliwiające odczyt w alfabecie Braille’a, sygnalizację dźwiękową oraz niektóre - syntezator mowy. Budynek może stwarzać problemy dla osób niepełnosprawnych ruchowo: korytarze dzielone drzwiami z samozamykaczami,
niektóre toalety przystosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych.

Zakres zadań

• Przyjmuje i przekazuje skargi, wnioski i petycje zgodnie z właściwością do komórek organizacyjnych Ministerstwa lub innych organów, celem ich rozpatrzenia, a w przypadku potrzeby, koordynuje udzielanie odpowiedzi przez poszczególne komórki organizacyjne
• Obsługuje Infolinię dla Obywatela, przyjmuje obywateli zgłaszających się w sprawach skarg i wniosków, a także koordynuje zgłoszenia interesanta dotyczące przyjęcia w sprawie skargi lub wniosku przez Dyrektora Generalnego Ministerstwa. Sporządza protokoły z przyjęć interesantów
• Rozpatruje skargi i wnioski dotyczące działalności komórek organizacyjnych Ministerstwa oraz współpracuje z komórkami organizacyjnymi Ministerstwa w toku rozpatrywania skarg i wniosków
• Opracowuje i zamieszcza na stronie Biuletynu Informacji Publicznej Ministerstwa ocenę przyjmowania i załatwiania skarg i wniosków przez Ministerstwo oraz podmioty będące we właściwości Ministra
• Opracowuje i zamieszcza na stronie Biuletynu Informacji Publicznej Ministerstwa zbiorczą informację o petycjach rozpatrzonych w Ministerstwie
• Prowadzi ewidencję wnoszonych skarg, wniosków i petycji. Monitoruje terminowość ich rozpatrywania oraz gromadzi i archiwizuje dokumentację skargowo-wnioskową
• Przygotowuje i przekazuje komórkom organizacyjnym Ministerstwa wytyczne dotyczące sposobu przygotowania informacji w zakresie liczby, przedmiotu oraz sposobu rozpatrzenia skarg, wniosków i petycji

Wymagania niezbędne

wykształcenie: wyższe
doświadczenie zawodowe/staż pracy: co najmniej 3 lata doświadczenia zawodowego na stanowisku związanym z rozpatrywaniem skarg, wniosków, petycji, składanych do organów państwowych, organów jednostek samorządu terytorialnego lub organów samorządowych jednostek organizacyjnych lub w administracji publicznej

• Posiadanie poświadczenia bezpieczeństwa w zakresie dostępu do informacji niejawnych oznaczonych klauzulą „zastrzeżone” lub zgoda na poddanie się procedurze sprawdzającej
• Znajomość ustawy - Kodeks postępowania administracyjnego
• Znajomość ustawy o Radzie Ministrów
• Znajomość ustawy o działach administracji rządowej
• Znajomość ustawy o petycjach
• Znajomość rozporządzenia Rady Ministrów w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków
• Znajomość zasad funkcjonowania administracji publicznej, w tym służby cywilnej
• Umiejętności interpersonalne: pracy pod presją czasu, pracy w zespole, komunikatywność, dobrej organizacji pracy, rzetelność
• W służbie cywilnej nie może być zatrudniona osoba, która w okresie od dnia 22 lipca 1944 r. do dnia 31 lipca 1990 r. pracowała lub pełniła służbę w organach bezpieczeństwa państwa lub była współpracownikiem tych organów w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944-1990 oraz treści tych dokumentów – nie dotyczy kandydatek/kandydatów urodzonych 1 sierpnia 1972 r. lub później
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Wymagania dodatkowe